Ένας συνεργάτης για 180 χώρες: Πώς η EOS διεκπεραιώνει απαιτήσεις για τη Hertz διεθνώς

• Η EOS ειδικεύεται στη διεθνή διαχείριση απαιτήσεων.
• Μια πλατφόρμα που χρησιμοποιείται σε όλο τον Όμιλο αναθέτει με ταχύτητα τις υποθέσεις σε τοπικούς εμπειρογνώμονες – σε περισσότερες από 180 χώρες.
• Συνολικά, η EOS διεκπεραίωσε 39.000 εκκρεμείς απαιτήσεις σε δύο χρόνια για λογαριασμό της εταιρείας ενοικίασης αυτοκινήτων Hertz.

Με παρουσία σε εννέα χώρες και πελάτες από 155 χώρες, η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων Hertz είναι άρτια εδραιωμένη διεθνώς. Όμως αυτή η διεθνικότητα συνοδεύεται από μια τεράστια πρόκληση: πρέπει να εισπραχθούν οι απαιτήσεις από ληξιπρόθεσμους οφειλέτες σε όλο τον κόσμο. Η Hertz πήρε την απόφαση να αναθέσει σε εξωτερικούς συνεργάτες αυτόν τον υλικοτεχνικό και νομικό «πονοκέφαλο». Από το 2021 η EOS, με την ιδιότητα του θεματοφύλακα, εισπράττει τις ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις που έχουν προκύψει σε εννέα χώρες: Γερμανία, Ηνωμένο Βασίλειο, Ελβετία, Ολλανδία, Βέλγιο, Ισπανία, Ιταλία, Γαλλία και Λουξεμβούργο.

Η Hertz εξέτασε αρχικά και διάφορες άλλες επιλογές διεθνούς διαχείρισης απαιτήσεων, εξηγεί η Pamela Hourigan, Πρώτη επικεφαλής της ομάδας διαχείρισης απαιτήσεων στη Hertz: «Καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι η επαγγελματική εικόνα και η ευρεία παγκόσμια εμβέλεια της EOS ανταποκρίνονται καλύτερα στις επιχειρηματικές ανάγκες της Hertz ως διεθνούς εταιρείας με πελάτες σε όλο τον κόσμο και ταυτόχρονα εξασφαλίζουν επαγγελματική εστίαση στον πελάτη».

Τις τελευταίες δεκαετίες, η EOS έχει αποκτήσει σημαντική τεχνογνωσία σε διασυνοριακές υποθέσεις, δηλαδή στην είσπραξη διασυνοριακών απαιτήσεων. Με δικές της εταιρείες σε 24 χώρες και συνεργάτες σε όλες τις ηπείρους, η EOS μπορεί να βοηθήσει τους πιστωτές να εισπράξουν αυτά που τους οφείλονται σε 180 χώρες σε όλο τον κόσμο. Κάθε συνεργάτης εκπαιδεύεται από την EOS και δεσμεύεται να εφαρμόζει τα υψηλά πρότυπα του Ομίλου.

Πώς επωφελούνται οι πελάτες από αυτό; Πρέπει απλώς να στέλνουν υποθέσεις σε μία τοποθεσία. Η διαχείριση των απαιτήσεων μπορεί να είναι ενεργή σε παγκόσμιο επίπεδο, αλλά ελέγχεται κεντρικά: με το πάτημα ενός κουμπιού στην πλατφόρμα EOS Global Collection, η θυγατρική εξωτερικού της EOS στη Σλοβακία διανέμει όλες τις αναθέσεις της Hertz στις θυγατρικές και τους συνεργάτες της EOS, οι οποίοι στη συνέχεια εισπράττουν τις απαιτήσεις τοπικά στα τοπικά νομίσματα.

«Χάρη στην τεχνογνωσία μας στον τομέα της πληροφορικής και την αυτοματοποιημένη διασύνδεση με την πλατφόρμα Global Collection της EOS, μας είναι εύκολο να διεκπεραιώνουμε χιλιάδες υποθέσεις διεθνούς διαχείρισης απαιτήσεων», λέει ο Slavomír Salát, Διευθυντής πωλήσεων της EOS KSI στη Σλοβακία: «Μέσω της συνεργασίας, μπορέσαμε να δοκιμάσουμε τις δυνατότητές μας και να βελτιστοποιήσουμε ορισμένες από τις διαδικασίες μας. Η συνεργασία βελτιώνεται συνεχώς και τα ποσοστά επιτυχίας αυξάνονται κάθε μήνα».

Για τον πελάτη Hertz, προκύπτει ένα ακόμη όφελος, λέει ο ίδιος: «Σε αντίθεση με πολλούς από τους γείτονές μας, είμαστε χώρα της Ευρωζώνης, οπότε εργαζόμαστε με το ίδιο νόμισμα με τις περισσότερες από τις χώρες της Hertz που εξυπηρετούμε». Η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων εκτιμά επίσης τον διαδραστικό χαρακτήρα της πλατφόρμας Global Collection της EOS. «Μας επιτρέπει να παρακολουθούμε, να ελέγχουμε και να υπολογίζουμε το κόστος ενός μεγάλου χαρτοφυλακίου απαιτήσεων με μεγάλο όγκο συναλλαγών», λέει η Pamela Hourigan.

Δεδομένου του αριθμού των υποθέσεων, μια επισκόπηση είναι κάτι παραπάνω από χρήσιμη: Από τότε που άρχισε η συνεργασία πριν από δύο χρόνια, η EOS έχει καταφέρει να επιτύχει πληρωμές για τη Hertz από περισσότερες από 80 χώρες. Η EOS διεκπεραίωσε συνολικά 39.000 υποθέσεις, συνολικής αξίας δέκα εκατομμυρίων ευρώ.

Προς μεγάλη ικανοποίηση της εταιρείας ενοικίασης αυτοκινήτων. «Και οι δύο πλευρές συνεργάζονται για να οικοδομήσουν μια βιώσιμη σχέση και να προσαρμόσουν τις διαδικασίες όσο το δυνατόν περισσότερο στα συστήματα και τις διαδικασίες μας, ώστε να είμαστε αποτελεσματικοί», λέει η Pamela Hourigan. «Η ομάδα ανταποκρίνεται πολύ καλά και είναι πάντα διαθέσιμη για συναντήσεις και τηλεφωνικές συνομιλίες». Ο Slavomír Salát το βλέπει ως μια κατάσταση όπου και οι δύο βγαίνουν κερδισμένοι: «Με τη Hertz ως πελάτη, μπορέσαμε να επεκτείνουμε την τεχνογνωσία μας».

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς η EOS επιτυγχάνει πληρωμές ακόμη και για τις πιο μάταιες περιπτώσεις διαχείρισης απαιτήσεων διεθνώς;

Επικοινωνήστε μαζί μας