Όταν οι οφειλές περνούν τα σύνορα.

• Η EOS ειδικεύεται στη διεθνή διαχείριση απαιτήσεων.
• Ένα δίκτυο που εκτείνεται σε 180 χώρες και η τεχνολογία αιχμής διασφαλίζουν ότι οι απαιτήσεις διεκπεραιώνονται αποτελεσματικά και γρήγορα.
• Χάρη στον κεντρικό έλεγχο των υποθέσεων, διασφαλίζεται η συμμόρφωση με τα πρότυπα και τις αρχές διεθνώς.

Αυτό που ισχύει για όλους μας ισχύει και για τους ληξιπρόθεσμους οφειλέτες: γίνονται όλο και πιο κινητικοί και μετακινούνται πιο τακτικά, συχνά σε διαφορετικές χώρες. Τότε μπορεί να είναι δύσκολο για τους δανειστές να εισπράξουν τα χρήματά τους, αν οι πελάτες που αθετούν τις υποχρεώσεις τους δεν πληρώνουν πλέον και τα δάνεια πρέπει να καταστούν απαιτητά και να καταγγελθούν. Η προσπάθεια που απαιτείται για τη διαχείριση απαιτήσεων στο εξωτερικό είναι μεγάλη και οι προοπτικές επιτυχίας περιορισμένες.

Ένας εταίρος που συνεργάζεται με την EOS από τη δεκαετία του 1980 και δραστηριοποιείται στο εξωτερικό είναι η Commerzbank. Στην EOS ανατίθενται επιλεγμένα διασυνοριακά δάνεια.

«Ιδίως όταν πρόκειται για διεθνή υπόθεση, δηλαδή όταν οι δανειολήπτες παίρνουν δάνεια στη Γερμανία, μετεγκαθίστανται στο εξωτερικό και δεν πληρώνουν πλέον τις δόσεις τους, η υπόθεση περιπλέκεται και δυσκολεύει. Εδώ είναι που αναλαμβάνει δράση η EOS.», εξηγεί ο Andreas Behmenburg, Διευθυντής πωλήσεων της EOS στη Γερμανία και υπεύθυνος για τη συνεργασία με την εν λόγω τράπεζα που εδρεύει στη Φρανκφούρτη.

Η EOS υιοθετεί τις εκχωρούμενες απαιτήσεις στο σύστημα διαχείρισης απαιτήσεων που τηρεί και τις μεταφέρει σε χώρες σε όλο τον κόσμο: «Δραστηριοποιούμαστε σε 24 χώρες με τις δικές μας εταιρείες διαχείρισης απαιτήσεων και συνεργαζόμαστε επί μακρόν με πιστοποιημένους συνεργάτες σε περισσότερες από 150 άλλες χώρες. Υπάρχουν πιθανώς πολλοί πάροχοι υπηρεσιών στη Γερμανία με δυνατότητα διαχείρισης απαιτήσεων σε εθνική κλίμακα, αλλά σε διεθνή κλίμακα είναι ελάχιστοι», λέει ο Andreas.

Οι αξιόπιστοι τοπικοί συνεργάτες προσφέρουν ασυναγώνιστα πλεονεκτήματα σε αντιδιαστολή με ένα κεντροποιημένο σύστημα διαχείρισης απαιτήσεων, λέει ο Stefan Cohrs, Πρώτος αντιπρόεδρος διασυνοριακών συναλλαγών της EOS: «Είναι εξοικειωμένοι με το νομικό πλαίσιο της χώρας, γνωρίζουν ποιες είναι οι συνήθεις μορφές επικοινωνίας και πληρωμής και, φυσικά, μιλούν τη γλώσσα». Αυτό αποδίδει καρπούς: «Πολλοί πελάτες εκπλήσσονται με το γεγονός ότι είμαστε σε θέση να διεκπεραιώσουμε υποθέσεις τις οποίες είχαν ήδη εγκαταλείψει. Χάρη στην τεχνογνωσία μας, διαπιστώνουν ότι οι απαιτήσεις τους μπορούν να εισπραχθούν από οπουδήποτε στον κόσμο».

Η όλη διαδικασία ελέγχεται με πλήρως αυτοματοποιημένο τρόπο μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας Global Collection. Όλα τα απαραίτητα δεδομένα που σχετίζονται με τον πελάτη για μια συγκεκριμένη απαίτηση διαβιβάζονται στην πλατφόρμα και μεταφέρονται στη σχετική χώρα σε πραγματικό χρόνο. Από εκεί γίνεται απευθείας επικοινωνία με τον ληξιπρόθεσμο οφειλέτη.

«Αν οι υποθέσεις που πρόκειται να διεκπεραιώσουμε έχουν καταχωρηθεί σε άλλη χώρα, η πρώτη επιστολή αποστέλλεται συνήθως από το τοπικό μας σύστημα προς τον ληξιπρόθεσμο οφειλέτη εντός λίγων ωρών», λέει η Maria Carmen Vinseiro, Ειδικός διαχείρισης διασυνοριακών συναλλαγών & απαιτήσεων στην EOS Ελβετίας.

Ένα ερώτημα που αφορά στο περιεχόμενο μπορεί να αποσταλεί με ένα μόνο κλικ. Ο συνεργάτης της EOS λαμβάνει στη συνέχεια ένα σύντομο μήνυμα στην άλλη πλευρά - εντός της πλατφόρμας, το οποίο επισυνάπτεται στη σχετική υπόθεση. Δεν χρειάζεται να αναζητηθεί το σωστό άτομο επικοινωνίας ή η σωστή διεύθυνση email, ενώ όλα τα σημαντικά έγγραφα διατηρούνται σε ένα μέρος. «Είναι πολύ απλό», λέει η Vinseiro: «Και αυτό σημαίνει ότι είμαστε ταχύτεροι. Στην Ελβετία, μπορούμε να διεκπεραιώσουμε πολύ περισσότερες υποθέσεις με την πλατφόρμα Global Collection από όσες θα μπορούσαμε να διαχειριστούμε σε άλλη περίπτωση».

Χάρη στην τεχνολογία και την αρμόδια κεντρική πολύγλωσση ομάδα στο Αμβούργο, όχι μόνο διασφαλίζεται ότι όλες οι απαιτήσεις ελέγχονται και παρακολουθούνται κεντρικά, αλλά παρέχεται επίσης η βάση για την ομοιόμορφη εφαρμογή των κανόνων και των αρχών της EOS, όπως ο κώδικας δεοντολογίας, σε όλες τις χώρες.

«Έχουμε δαπανήσει πολλά χρόνια για να δημιουργήσουμε το δίκτυό μας και επιλέγουμε τους συνεργάτες μας πολύ προσεκτικά», λέει ο Andreas. «Πραγματοποιούμε τακτικά ελέγχους στις εγκαταστάσεις των εταιρειών διαχείρισης απαιτήσεων, για να αποκτήσουμε καλύτερη αίσθηση των μεθόδων και της φιλοσοφίας λειτουργίας τους, παρέχουμε τακτική εκπαίδευση και συνεργαζόμαστε μαζί τους σε μακροπρόθεσμη βάση. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να είμαστε σίγουροι ότι τηρούνται τα πρότυπα και το σύστημα αξιών μας». Το άκρως επαγγελματικό δίκτυο της EOS και το άριστο τεχνικό επίπεδο διασφαλίζουν ότι η συνεργασία έχει αξία και για την EOS.

«Επεξεργαζόμαστε πάνω από 100.000 απαιτήσεις ετησίως σε 180 χώρες περίπου», λέει ο Andreas. «Αυτό περιλαμβάνει τα πάντα, από μια απαίτηση ταχυδρομικής εντολής, αξίας 100 ευρώ, μέχρι δάνεια αυτοκινήτων και χρηματοδοτήσεις κατοικιών με εξαψήφιο αριθμό».

Οι τράπεζες απολαμβάνουν πολλά πλεονεκτήματα μέσω της συνεργασίας: Δημιουργούν έσοδα από καταγγελθείσες και σχεδόν μάταιες απαιτήσεις χωρίς να χρειάζεται να συσσωρεύσουν την απαραίτητη τεχνογνωσία ως τράπεζες. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται να καταβάλλουν προσπάθεια και έξοδα για τον εντοπισμό απαιτήσεων στο εξωτερικό.

Μόλις η EOS αναλάβει μια απαίτηση, οι ειδικοί αρχίζουν να αναζητούν τον καλύτερο τρόπο διεκπεραίωσής της. «Αν μια από τις ξένες θυγατρικές της EOS εφαρμόσει με επιτυχία νέα μέτρα, η τεχνογνωσία αυτή μοιράζεται διεθνώς στο πλαίσιο των βέλτιστων πρακτικών», λέει ο Andreas. «Όλοι μαθαίνουμε ο ένας από τον άλλον».

Θέλετε να μάθετε περισσότερα για το πώς η EOS βρίσκει λύσεις ακόμη και για τις πιο μάταιες περιπτώσεις διαχείρισης απαιτήσεων διεθνώς;

Επικοινωνήστε μαζί μας