Λογισμικό διαχείρισης απαιτήσεων: Μεγαλύτερη αποδοτικότητα χάρη στο τυποποιημένο σύστημα.

Ως κεντρικό σύστημα διαχείρισης απαιτήσεων, το Kollecto+ βελτιώνει την αποδοτικότητα του Ομίλου EOS.
Ο σχεδιασμός της πλατφόρμας επιτρέπει στις εταιρείες να συνεισφέρουν τις γνώσεις και την εμπειρία τους.
Ομάδες ειδικών εξασφαλίζουν τη γρήγορη εφαρμογή και τη συνεχή βελτίωση.

Μία φορά τον μήνα, εργαζόμενοι από διάφορες εταιρείες του Ομίλου EOS συναντιούνται σε ένα τηλεφωνικό κέντρο: Κατά κάποιο τρόπο, πρόκειται για μια συνάντηση δύο κόσμων, διότι στο «Kollecto+ Community Call» το τμήμα IT και οι διάφορες λειτουργίες επικοινωνούν μεταξύ τους. Δύο διαφορετικοί τομείς ενωμένοι με έναν στόχο: Πώς μπορούμε να τυποποιήσουμε τις διαδικασίες διαχείρισης απαιτήσεων για να γίνουμε πιο αποδοτικοί – και μάλιστα σε διεθνές επίπεδο;

Cristian Musat, Managing Director EOS Technology Solutions — Interview Cristian Musat

Interview Cristian Musat

Η πλατφόρμα διαχείρισης απαιτήσεων για ολόκληρο τον Όμιλο EOS αποφέρει παγκόσμιο πλεονέκτημα

Τα συστήματα διαχείρισης απαιτήσεων αποτελούν τον ακρογωνιαίο λίθο των εταιρειών διαχείρισης απαιτήσεων. Παρέχουν στο επιχειρησιακό προσωπικό όλα τα σημαντικά δεδομένα σχετικά με τις ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις, όπως ποσά πληρωμών, απόπειρες επικοινωνίας ή υπολογισμούς για προγράμματα εξόφλησης με δόσεις. Αρχικά, κάθε εταιρεία του Ομίλου EOS είχε το δικό της σύστημα, μέχρι που ανατέθηκε στην EOS Romania η ανάπτυξη του Kollecto+, ενός προγράμματος λογισμικού που τυποποιεί τις διαδικασίες.

Οι δέκα ειδικοί που ασχολήθηκαν αρχικά με το ζήτημα έγιναν στο μεταξύ μια ομάδα 76 ατόμων. Το σύστημα που ανέπτυξαν αποτέλεσε ένα τέλειο παράδειγμα διασυνοριακής συνεργασίας, καθώς δημιούργησαν το Kollecto+ ως μια διαδικτυακή πλατφόρμα στην οποία όλες οι εταιρείες που είναι συνδεδεμένες στο σύστημα μπορούν να συνεισφέρουν την εμπειρία τους. «Το σύστημα αυτό μας επιτρέπει να τυποποιήσουμε τις διαδικασίες, να αξιοποιήσουμε τις συνέργειες και να καταστήσουμε τη διαδικασία διαχείρισης απαιτήσεων πιο αποδοτική», αναφέρει ο Cristian Musat, Γενικός Διευθυντής της EOS Technology Solutions, ο οποίος ήταν ο «εγκέφαλος» του έργου από την αρχή.

Benefiting from the experiences of other countries

Αξιοποίηση των εμπειριών από άλλες χώρες

Τι σημαίνει αυτό συγκεκριμένα φάνηκε, για παράδειγμα, κατά τη μεταφορά του νέου κόμβου δεδομένων της εταιρείας στο cloud, επισημαίνει ο Reinaldo González Pedreira, Strategy Project Manager στην EOS Spain, όπου το Kollecto+ πρόκειται να εφαρμοστεί μέχρι το τέλος του 2023: «Η EOS Croatia είχε ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία αυτή τη μεταφορά. Στην EOS Spain επωφελούμαστε τώρα από τις εμπειρίες της – όπως και όλες οι άλλες εταιρείες του Ομίλου EOS που θα ενσωματωθούν στο σύστημα».

«Το 80-90% των καθηκόντων και των προκλήσεων που απασχολούν τις διάφορες εταιρείες είναι παρόμοια», προσθέτει η Mirjana Ćevriz. Η Mirjana είναι επιχειρηματική αναλύτρια στην EOS Serbia και μέλος της ομάδας K+ Experts – μια ομάδα ειδικών με άρτια γνώση του Kollecto+, καθώς και εμπειρία σε πολύ διαφορετικούς τομείς της EOS, όπως οι επιχειρηματικοί χρήστες, η ανάπτυξη ή τα δεδομένα και η ανάλυση. Αυτές οι δεξιότητες επιτρέπουν στην ομάδα να υποστηρίζει τους συναδέλφους της EOS σε όλο τον κόσμο με τη χρήση και την περαιτέρω ανάπτυξη του Kollecto+. Η εμπειρία της Mirjana μπορεί να συνοψιστεί ως εξής: «Αντί να σπαταλούμε χρόνο και ενέργεια στις επιμέρους εταιρείες, βοηθάμε η μία την άλλη. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται κάθε εταιρεία να ξεκινά από το μηδέν με κάθε νέα διαδικασία».

Μια φωτογραφία απεικονίζει τον Reinaldo González Pedreira, Strategy Project Manager στην EOS Spain.

Αντί να σπαταλούμε χρόνο και ενέργεια στις επιμέρους εταιρείες, βοηθάμε η μία την άλλη. Αυτό σημαίνει ότι δεν χρειάζεται κάθε εταιρεία να ξεκινά από το μηδέν με κάθε νέα διαδικασία.

Mirjana Ćevriz

επιχειρηματική αναλύτρια στην EOS Serbia και μέλος της ομάδας K+ Experts

Λαμβάνονται υπόψη οι επιμέρους ιδιαιτερότητες

Παρά τις ομοιότητες, ο σπονδυλωτός σχεδιασμός επιτρέπει να ληφθούν υπόψη οι εκάστοτε επιμέρους διαφορές μεταξύ των εταιρειών. Αυτές συνίστανται σε διακριτές ανάγκες όσον αφορά τις αγορές και τους πελάτες, σε διαφορετικές νομοθετικές διατάξεις και σε εξατομικευμένες, ειδικές για κάθε χώρα προσεγγίσεις όσον αφορά τους υπερήμερους καταναλωτές.

Το σύστημα παρέχει επίσης τη βάση για την ψηφιοποίηση των διαδικασιών, αναφέρει ο Cristian: «Στο Kollecto+, πολλές αποφάσεις λαμβάνονται αυτόματα με βάση τους δείκτες στο σύστημα. Τα εργαλεία που παρέχει το σύστημα επιτρέπουν στους καταναλωτές και τους πελάτες να απολαμβάνουν μια πλήρως ψηφιακή εμπειρία, την οποία προσπαθούμε να βελτιώνουμε συνεχώς».

Μια φωτογραφία απεικονίζει ένα ανοιχτό λάπτοπ με μια σελίδα του Kollecto+ στην οθόνη. Το κείμενο από κάτω γράφει: «Μέχρι το τέλος του 2023, οκτώ από τις 24 εταιρείες του Ομίλου EOS θα χρησιμοποιούν το Kollecto+, ενώ σύντομα θα ακολουθήσουν και άλλες εταιρείες του Ομίλου».

Από το 2023, το Kollecto+ έχει εφαρμοστεί πλήρως σε επτά από τις 24 χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται ο Όμιλος EOS. Στην Ισπανία, η εφαρμογή θα ολοκληρωθεί το 2023, και θα ακολουθήσουν η Σλοβακία, η Ελλάδα, η Πολωνία, το Βέλγιο και η Γερμανία τα επόμενα δύο χρόνια. Υπό τον συντονισμό της EOS IT Romania, η ομάδα ειδικών βελτιώνει το σύστημα σε συνεχή βάση. «Παράλληλα με όλες τις μετρήσιμες επιτυχίες, είμαι ιδιαίτερα ευχαριστημένος με το πνεύμα που έχουμε δημιουργήσει σε ολόκληρο τον Όμιλο EOS», δηλώνει ο Cristian. «Δεν σκεφτόμαστε πλέον με στεγανά, αλλά συνεργαζόμαστε μεταξύ μας σε διεθνές επίπεδο. Συνεπώς, το Kollecto+ απέδειξε ότι η τεχνολογία δεν είναι μόνο ικανή να καθοδηγήσει τις διαδικασίες, αλλά και να προωθήσει την εταιρική κουλτούρα».