Θέλουμε να αλλάξουμε τα πράγματα προς το καλύτερο. 

Η διαδικασία της ανάλυσής μας για την ουσιαστικότητα

Στην ανάλυση ουσιαστικότητας που πραγματοποιήσαμε για το 2022, προσδιορίσαμε τα θέματα βιωσιμότητας που είναι πιο σημαντικά για την EOS. Αυτά τα ουσιαστικά θέματα εξακολουθούν να αποτελούν τη βάση της έκθεσής μας για τη βιωσιμότητα.

Για να δημιουργήσουμε έναν εκτενή κατάλογο πιθανών ουσιαστικών θεμάτων, εξετάσαμε την υφιστάμενη κατάσταση και εκπονήσαμε μια ανάλυση συγκριτικής αξιολόγησης, η οποία περιελάμβανε σχετικά διεθνή πρότυπα, κατευθυντήριες γραμμές, κανόνες και κανονισμούς υποβολής εκθέσεων (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Στη συνέχεια, σε ένα σεμινάριο με εσωτερικούς και εξωτερικούς ειδικούς συνεργάτες, περιορίσαμε, συνοψίσαμε και ιεραρχήσαμε τα ουσιαστικά μας θέματα. Τα αξιολογήσαμε σύμφωνα με τη σημασία τους τόσο για την EOS (άξονας x) όσο και για τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη μας (άξονας y). Κατά την αξιολόγηση των θεμάτων που είναι ουσιαστικά για την EOS, λάβαμε υπόψη μας την προοπτική «μέσα προς τα έξω» και «έξω προς τα μέσα», γνωστή και ως «διπλή ουσιαστικότητα». GRI 2-29  GRI 3-1

_{^{* Χρησιμοποιήσαμε τα πρότυπα ESRS με ημερομηνία αναφοράς τον Απρίλιο 2022 για τη δημιουργία του εκτενούς καταλόγου.}}

Responsible Collection

• Ethical Collection by Treating Customers Fairly
  Δημιουργούμε ατομικές λύσεις και χρησιμοποιούμε διαφανείς και απλές διαδικασίες για να βοηθήσουμε τους υπερήμερους οφειλέτες να αποπληρώσουν τις οφειλές τους. Τους αντιμετωπίζουμε πάντα δίκαια και με σεβασμό.
• Tech-driven Transformation & Innovation
  Χρησιμοποιούμε τεχνολογικές καινοτομίες και προβλέψεις επιτυχίας βάσει δεδομένων για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών μείωσης των οφειλών. Για παράδειγμα, παρέχουμε ψηφιακές υπηρεσίες προσανατολισμένες στον πελάτη και τον καταναλωτή.

Joint Progress

• Societal Impact through Financial Literacy
  Με τις πολυάριθμες εκπαιδευτικές μας πρωτοβουλίες, υποστηρίζουμε τη βελτίωση των χρηματοοικονομικών γνώσεων στην κοινωνία μας. Για παράδειγμα, το μη κερδοσκοπικό ίδρυμα finlit, που ιδρύθηκε από την EOS, εκπαιδεύει παιδιά και εφήβους σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες σε χρηματοοικονομικά θέματα. Συνεισφέρουμε έτσι σε ένα υγιές οικονομικό σύστημα και συμβάλλουμε στην πρόληψη της υπερχρέωσης.
• Diversity, Equality & Inclusion
  Στην EOS, όλοι οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζονται ισότιμα, ανεξάρτητα π.χ. από το φύλο, τον θρησκευτικό προσανατολισμό ή το υπόβαθρό τους. Στην καθημερινή μας εργασία εφαρμόζουμε την συμπερίληψη και την ακεραιότητα και τηρούμε αυστηρή πολιτική κατά των διακρίσεων.
• Talent Attraction, Development & Retention
  Για να είμαστε σε θέση να προσφέρουμε άριστες υπηρεσίες, χρειαζόμαστε άρτια εκπαιδευμένους εργαζόμενους με κίνητρα. Θέλουμε να διατηρήσουμε και να προωθήσουμε ταλαντούχα άτομα στην εταιρεία μας. Προσφέρουμε τακτικά ευκαιρίες κατάρτισης με τη μορφή μαθημάτων και πρακτικών συνεδριών, ελκυστικές παροχές για τους εργαζόμενους και ευέλικτα μοντέλα εργασίας.
• Local Community Engagement & Participation
  Η EOS θέλει να είναι μέρος των τοπικών κοινοτήτων και τις υποστηρίζει ενεργά. Υποστηρίζουμε εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες και προωθούμε την κοινωνική δέσμευση των εργαζομένων μας στο ωράριο εργασίας. Προσπαθούμε να συμβάλλουμε στην ενίσχυση της τοπικής κοινότητας με συγκεκριμένα μέτρα.
• Employee Satisfaction & Well-Being
  Η ικανοποίηση των εργαζομένων αποτελεί για εμάς κορυφαία προτεραιότητα. Με το ευχάριστο εργασιακό μας περιβάλλον, αυξάνουμε την ικανοποίηση των εργαζομένων και υποστηρίζουμε μέτρα για την προαγωγή της ψυχικής και σωματικής υγείας των μελών του προσωπικού μας.

Financial Sustainability

• Digital Responsibility & Cyber Security
  Επειδή δουλεύουμε με ευαίσθητα δεδομένα από υπερήμερους καταναλωτές και πελάτες μας, η ψηφιακή ευθύνη είναι κάτι που λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη. Ύψιστη προτεραιότητά μας είναι η διασφάλιση των υψηλότερων προτύπων προστασίας προσωπικών δεδομένων και κυβερνοασφάλειας.
• Business Ethics & Safeguard Compliance
  Οι δίκαιες επιχειρηματικές πρακτικές είναι μέρος του DNA μας. Στον Code of Conduct μας έχουμε καθορίσει τα πρότυπά μας όσον αφορά την ακεραιότητα, την ηθική συμπεριφορά και τον σεβασμό στις μεταξύ μας σχέσεις.
• Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
  Οι επιχειρηματικές μας αποφάσεις καθορίζονται όχι μόνο από οικονομικούς δείκτες αλλά και από κοινωνικά και οικολογικά κριτήρια. Κατά την επιλογή χαρτοφυλακίων και εταίρων εφαρμόζουμε συγκεκριμένα κριτήρια αποκλεισμού.
• Strengthening Liquidity of our Clients
  Δημιουργούμε οικονομική προστιθέμενη αξία για τους πελάτες μας αναλαμβάνοντας τις απαιτήσεις τους, ενώ παράλληλα καθιστούμε τις διαδικασίες μας απλές, ψηφιακές και προσβάσιμες σε αυτούς. Το έργο μας επιτρέπει στους πελάτες μας να επικεντρωθούν στην κύρια δραστηριότητά τους. Ταυτόχρονα, ενισχύουμε τη ρευστότητά τους και επιστρέφουμε χρήματα στον οικονομικό κύκλο.
• Trustworthy Stakeholder Relations
  Επειδή οι σχέσεις μας με τα ενδιαφερόμενα μέρη έχουν καθοριστική σημασία για την EOS, βρισκόμαστε σε συνεχή διάλογο μαζί τους. Χρησιμοποιώντας έρευνες ικανοποίησης, διαδικασίες συμμετοχής, μορφές διαλόγου, συζητήσεις στρογγυλής τραπέζης και εκδηλώσεις του κλάδου, καλούμε τακτικά τα ενδιαφερόμενα μέρη μας να συμμετάσχουν, να εκφράσουν τις απόψεις τους και να συζητήσουν μαζί μας.
• Industry Leadership & Best Practice
  Ως το πρότυπο στον κλάδο μας, υποστηρίζουμε τις δίκαιες και διαφανείς δραστηριότητες διαχείρισης απαιτήσεων. Χρησιμοποιούμε τη συμμετοχή μας σε κλαδικές ενώσεις για να συμμετέχουμε σε διάλογο και να προωθούμε τις προσπάθειές μας για τη θέσπιση δεσμευτικών προτύπων δεοντολογίας στον κλάδο.

Environmental Protection

• Reduction of Environmental Footprint
  Ως μέρος του Ομίλου Otto, συμβάλλουμε στην επίτευξη του Science-Based Target της μητρικής μας εταιρείας, και συγκεκριμένα στη μείωση των απόλυτων εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου σε επίπεδο Ομίλου κατά 42% έως το τέλος του οικονομικού έτους 2031/32*. Υπολογίζοντας το αποτύπωμα άνθρακα, δείχνουμε τις δυνατότητες που έχουμε να το μειώσουμε και μπορούμε να λάβουμε συγκεκριμένα μέτρα.

^{*Σε σύγκριση με το οικονομικό έτος 2021/22, σύμφωνα με τον Science-Based Target (SBT) και με τον στόχο 1,5 βαθμού Κελσίου της Συμφωνίας του Παρισιού – η επίσημη διατύπωση του στόχου παρατίθεται στην ιστοσελίδα SBTi.}
GRI 3-2

Παγκόσμια ευθύνη: το UN Global Compact

Το 2021, ο Όμιλος EOS προσχώρησε στο UN Global Compact, τη μεγαλύτερη και σημαντικότερη πρωτοβουλία παγκοσμίως για τη βιώσιμη και υπεύθυνη εταιρική διακυβέρνηση. Με τον τρόπο αυτό δεσμευτήκαμε να συμμορφωνόμαστε με τις βασικές αξίες των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, των εργασιακών προτύπων, του περιβάλλοντος και της καταπολέμησης της διαφθοράς, που συνθέτουν τις Δέκα Αρχές.

Κάθε νέο μέλος αντλεί τους δικούς του στόχους από τις αρχές της Πρωτοβουλίας. Αυτό κάναμε πέρυσι, βασίζοντας τους στόχους μας σε ορισμένους από τους 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs), τους οποίους μπορούμε να επιδιώξουμε πιο αποτελεσματικά. Οι SDGs που επιλέξαμε, μαζί με τους σχετικούς βασικούς αριθμητικούς δείκτες και στόχους, αποτελούν σημαντικό κριτήριο αναφοράς στη στρατηγική μας για την εταιρική ευθύνη. Αναφέρουμε την πρόοδο που σημειώνουμε μία φορά τον χρόνο στο πλαίσιο της «Κοινοποίησης προόδου» (ΚΠ). GRI 2-23

Επικεντρωνόμαστε στους εξής SDGs:

Μεμονωμένες πρωτοβουλίες και μέτρα που προωθούν εν μέρει άλλους SDGs θα συμπεριληφθούν στην έκθεση που θα υποβληθεί ανάλογα με την περίπτωση.