Θέλουμε να αλλάξουμε τα πράγματα προς το καλύτερο. 

Η διαδικασία της ανάλυσης ουσιαστικότητάς μας

Στην ανάλυση ουσιαστικότητας που πραγματοποιήσαμε το 2022, προσδιορίσαμε τα θέματα βιωσιμότητας που είναι πιο σημαντικά για την EOS. Αυτά τα ουσιαστικά θέματα εξακολουθούν να αποτελούν τη βάση της έκθεσης βιωσιμότητάς μας.

Για να δημιουργήσουμε έναν εκτενή κατάλογο πιθανών ουσιαστικών θεμάτων, εξετάσαμε την υφιστάμενη κατάσταση και εκπονήσαμε ανάλυση συγκριτικής αξιολόγησης (benchmark analysis), λαμβάνοντας υπόψη διεθνή πρότυπα, κατευθυντήριες γραμμές, κανόνες και κανονισμούς υποβολής εκθέσεων (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Στη συνέχεια, στα πλαίσια εργαστηρίου με εσωτερικούς και εξωτερικούς εμπειρογνώμομες, περιορίσαμε, συνοψίσαμε και ιεραρχήσαμε τα ουσιαστικά για εμάς θέματα. Τα αξιολογήσαμε βάσει της σημασία τους τόσο για την EOS (άξονας x) όσο και για τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη μας (άξονας y). Κατά την αξιολόγηση των ουσιαστικών για την EOS θεμάτων , λάβαμε υπόψη μας την προσέγγιση «inside - out» και «outside - in», γνωστή και ως «διπλή ουσιαστικότητα» (double materiality).

_{^{* Χρησιμοποιήσαμε τα πρότυπα ESRS με ημερομηνία αναφοράς τον Απρίλιο 2022 για τη δημιουργία του εκτενούς καταλόγου.}}

Υπεύθυνη Διαχείριση Απαιτήσεων

• Ηθική Διαχείριση Απαιτήσεων με Δίκαιη Μεταχείριση των Οφειλετών
  Δημιουργούμε εξατομικευμένες λύσεις και χρησιμοποιούμε διαφανείς και απλές διαδικασίες για να βοηθήσουμε τους υπερήμερους οφειλέτες να αποπληρώσουν τις οφειλές τους. Τους αντιμετωπίζουμε πάντα δίκαια και με σεβασμό.
• Τεχνολογικά Καθοδηγούμενος Μετασχηματισμός & Καινοτομία
  Χρησιμοποιούμε τεχνολογικές καινοτομίες και προβλέψεις επιτυχίας που βασίζονται σε δεδομένα για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών διαχείρισης απαιτήσεων. Για παράδειγμα, παρέχουμε ψηφιακές υπηρεσίες προσανατολισμένες τόσο στους πελάτες, όσο και στους καταναλωτές.

Κοινωνική Δέσμευση

• Κοινωνικός Αντίκτυπος μέσω Χρηματοοικονομικής Παιδείας
  Μέσα από πολυάριθμες εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες, προωθούμε την ενίσχυση της χρηματοοικονομικής παιδείας στην κοινωνία. Για παράδειγμα, το μη κερδοσκοπικό ίδρυμα finlit, που ιδρύθηκε από την EOS, εκπαιδεύει παιδιά και εφήβους σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες σε θέματα οικονομικής διαχείρισης. Συνεισφέρουμε έτσι σε ένα υγιές οικονομικό σύστημα και συμβάλλουμε στην πρόληψη της υπερχρέωσης.
• Διαφορετικότητα, Ισότητα & Συμπερίληψη
  Στην EOS, όλοι οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζονται ισότιμα, ανεξαρτήτου φύλου,     θρησκευτικών πεποιθήσεων ή καταγωγής. Στην καθημερινή μας λειτουργία προάγουμε τη συμπερίληψη και την ακεραιότητα εφαρμόζοντας αυστηρή πολιτική κατά των διακρίσεων.
• Προσέλκυση, Ανάπτυξη & Διατήρηση Ταλέντων
  Για να προσφέρουμε υπηρεσίες υψηλής ποιότητας, χρειαζόμαστε άρτια εκπαιδευμένους εργαζόμενους με κίνητρα. Στόχος μας είναι να προσελκύουμε ταλαντούχα άτομα στην εταιρεία μας. Προσφέρουμε τακτικά ευκαιρίες εκπαίδευσης μέσω σεμιναρίων και πρακτικών εραστηρίων, ελκυστικές παροχές για τους εργαζόμενους και ευέλικτα μοντέλα εργασίας.
• Στήριξη & Συμμετοχή στις Τοπικές Κοινωνίες
  Η EOS επιδιώκει να είναι ενεργό μέλος των τοπικών κοινοτήτων και να τις υποστηρίζει ουσιαστικά. Υποστηρίζουμε εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες και ενθαρρύνουμε τον εθελοντισμό των εργαζομένων εντός του ωραρίου εργασίας. Προσπαθούμε να συμβάλλουμε στην ενίσχυση των τοπικών κοινοτήτων με συγκεκριμένες δράσεις.
• Ικανοποίηση & Ευημερία Εργαζομένων
  Η ικανοποίηση των εργαζομένων αποτελεί για εμάς κορυφαία προτεραιότητα. Μέσα από ένα ευχάριστο εργασιακό περιβάλλον, ενισχύουμε την επαγγελματική ικανοποίηση των εργαζομένων και προωθούμε δράσεις για την ψυχική και σωματική υγεία του ανθρώπινου δυναμικού μας .

Χρηματοοικονομική Βιωσιμότητα

• Ψηφιακή Ευθύνη & Κυβερνοασφάλεια
  Καθώς διαχειριζόμαστε ευαίσθητα δεδομένα πελατών και οφειλετών, η ψηφιακή ευθύνη είναι κάτι που λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη. Ύψιστη προτεραιότητά μας είναι η διασφάλιση των υψηλότερων προτύπων προστασίας προσωπικών δεδομένων και κυβερνοασφάλειας.
• Επιχειρηματική Ηθική & Κανονιστική Συμμόρφωση
  Οι δίκαιες επιχειρηματικές πρακτικές αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της εταιρικής μας ταυτότητας. Στον Κώδικα Δεοντολογίας μας έχουμε καθορίσει τα πρότυπά μας σχετικά με την ακεραιότητα, την ηθική συμπεριφορά και τον σεβασμό στις μεταξύ μας σχέσεις.
• Υπεύθυνη Απόκτηση Χαρτοφυλακίων & Συνεργασιών
  Οι επιχειρηματικές μας αποφάσεις καθορίζονται όχι μόνο από οικονομικούς δείκτες αλλά και από κοινωνικά και οικολογικά κριτήρια. Κατά την επιλογή χαρτοφυλακίων και συνεργατών εφαρμόζουμε συγκεκριμένα κριτήρια αποκλεισμού.
• Ενίσχυση της Ρευστότητας των Πελατών μας
  Δημιουργούμε οικονομική προστιθέμενη αξία για τους πελάτες μας αναλαμβάνοντας τις απαιτήσεις τους, με απλές, ψηφιακές και προσβάσιμες διαδικασίες. Έτσι τους δίνουμε τη δυνατότητα να επικεντρωθούν στην κύρια δραστηριότητά τους, ενισχύοντας τη ρευστότητά τους και επιστρέφοντας χρήματα στον οικονομικό κύκλο.
• Αξιόπιστες Σχέσεις με τα Ενδιαφερόμενα Μέρη
  Καθώς οι σχέσεις μας με τα ενδιαφερόμενα μέρη έχουν καθοριστική σημασία για την EOS, βρισκόμαστε σε συνεχή διάλογο μαζί τους. Χρησιμοποιώντας έρευνες ικανοποίησης, διαδικασίες συμμετοχής, μορφές διαλόγου, συζητήσεις στρογγυλής τραπέζης και εκδηλώσεις του κλάδου, καλούμε τακτικά τα ενδιαφερόμενα μέρη μας να συμμετάσχουν, να εκφράσουν τις απόψεις τους και να συζητήσουν μαζί μας.
• Ηγετική Θέση στον Κλάδο & Βέλτιστες Πρακτικές
  Ως πρότυπο στον κλάδο μας, προωθούμε δίκαιες και διαφανείς πρακτικές διαχείρισης απαιτήσεων. Μέσω της συμμετοχής μας σε κλαδικούς φορείς, συμβάλλουμε στον διάλογο και στην καθιέρωση δεσμευτικών προτύπων δεοντολογίας στον κλάδο.

Προστασία του Περιβάλλοντος

• Μείωση Περιβαλλοντικού Αποτυπώματος
  Ως μέλος του Ομίλου Otto, συμβάλλουμε στην επίτευξη του επιστημονικά τεκμηριωμένου στόχου της μητρικής μας εταιρείας, και συγκεκριμένα στη μείωση των απόλυτων εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου σε επίπεδο Ομίλου κατά 42% έως το τέλος του οικονομικού έτους 2031/32*. Υπολογίζοντας το αποτύπωμα άνθρακα, εντοπίζουμε τις δυνατότητες μείωσης που έχουμε και μπορούμε να λάβουμε συγκεκριμένα μέτρα.

^{*Σε σύγκριση με το οικονομικό έτος 2021/22, σύμφωνα με τον επιστημονικά τεκμηριωμένα στόχο (SBT) και με τον στόχο της Συμφωνίας του Παρισιού – η επίσημη διατύπωση του στόχου παρατίθεται στην ιστοσελίδα SBTi.}

Παγκόσμια ευθύνη: το UN Global Compact

Το 2021, ο Όμιλος EOS εντάχθηκε στο UN Global Compact, τη μεγαλύτερη και σημαντικότερη πρωτοβουλία παγκοσμίως για τη βιώσιμη και υπεύθυνη εταιρική διακυβέρνηση. Με την συμμετοχή μας αυτή δεσμευτήκαμε να συμμορφωνόμαστε με τις βασικές αξίες των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, των εργασιακών προτύπων, του περιβάλλοντος και της καταπολέμησης της διαφθοράς, που συνθέτουν τις Δέκα Αρχές της πρωτοβουλίας.

Κάθε νέο μέλος διαμορφώνει τους δικούς του στόχους από τις αρχές της Πρωτοβουλίας. Και εμείς προχωρήσαμε στον καθορισμό των στόχων μας, στηριζόμενοι σε μια επιλογή από τους 17 Sustainable Development Goals (SDGs) των Ηνωμένων Εθνών, στους οποίους μπορούμε να συμβάλουμε πιο αποτελεσματικά. Οι SDGs που επιλέξαμε, μαζί με τους σχετικούς βασικούς αριθμητικούς δείκτες και στόχους, αποτελούν σημαντικό σημείο αναφοράς στη στρατηγική μας για την εταιρική ευθύνη. Αναφέρουμε την πρόοδο που σημειώνουμε μία φορά τον χρόνο στο πλαίσιο της «Κοινοποίησης προόδου» (ΚΠ). 

Επικεντρωνόμαστε στους εξής SDGs:

Μεμονωμένες πρωτοβουλίες και μέτρα που προωθούν εν μέρει άλλους SDGs θα συμπεριληφθούν στην έκθεση που θα υποβληθεί ανάλογα με την περίπτωση.