Νεαρός άνδρας κάθεται σε ένα γραφείο και χαμογελά στην κάμερα ενώ φοράει τα ακουστικά του.

We build on fairness

Διαχείριση απαιτήσεων με ήθος μέσω δίκαιης αντιμετώπισης των οφειλετών

Για κάποιους ανθρώπους, οι ληξιπρόθεσμες απαιτήσεις δεν είναι μόνο οικονομικό βάρος, αλλά και συναισθηματικό. Εδώ έρχεται η EOS: με σεβασμό στην επικοινωνία, εξατομικευμένες επιλογές πληρωμής και υποστήριξη σε περιπτώσεις έκτακτης ανάγκης, διευκολύνουμε τη βιώσιμη αποδέσμευση από τις οφειλές.

Με την παγκόσμια "Πολιτική Ηθικής Διαχείρισης Δανειοληπτών", δεσμευόμαστε να προσεγγίζουμε τους οφειλέτες με ευαισθησία και ενσυναίσθηση. Οι βασικές αρχές είναι:

Αντιμετωπίζουμε τους οφειλέτες με ευαισθησία, διακριτικότητα και υπευθυνότητα.
Επικοινωνούμε με ίσους όρους και παραμένουμε αντικειμενικοί σε κάθε περίπτωση.
Προσεγγίζουμε κάθε οφειλέτη χωρίς διακρίσεις και προκαταλήψεις.
Χρησιμοποιούμε απλή γλώσσα, αποφεύγουμε περίπλοκες τεχνικές ορολογίες και παρέχουμε σαφείς οδηγίες που είναι εύκολες στην κατανόηση.
Ο απώτερος στόχος μας είναι να καλλιεργούμε κλίμα εμπιστοσύνης προς τους οφειλέτες, ώστε να αισθάνονται ότι μπορούν να βασίζονται σε εμάς για την εξεύρεση της βέλτιστης και συνάμα βιώσιμης λύσης.

Για την εφαρμογή αυτών των αρχών στην πράξη, έχουν αναπτυχθεί πολλές πρωτοβουλίες από τις εκάστοτε θυγατρικές εταιρείες του Ομίλου, με στόχο την ουσιαστική υποστήριξη των οφειλετών προς μια βιώσιμη λύση.

Απλοποιημένη επικοινωνία στην EOS

Ευέλικτες Λύσεις

Στη Γερμανία οι ψηφιακές υπηρεσίες προσφέρουν στους οφειλέτες τη δυνατότητα να διαχειρίζονται τις υποθέσεις τους αυτόνομα, χωρίς να απαιτείται άμεση επικοινωνία με εκπρόσωπο της EOS. Μπορούν να πραγματοποιήσουν άμεσα πληρωμές, εύκολα και χωρίς να απαιτείται σύνδεση. Στο πλαίσιο αυτό λειτουργεί πλατφόρμα μέσω της οποίας οι οφειλέτες μπορούν να ρυθμίσουν τις οφειλές τους, αξιοποιώντας όλες τις διαθέσιμες επιλογές.

Επικοινωνία μέσω μηνυμάτων αντί τηλεφώνου

Στο Βέλγιο, τη Γαλλία και την Κροατία, οι οφειλέτες έχουν τη δυνατότητα να επικοινωνούν μέσω των chatbot TOM, ALEX και LEA. Οι εικονικοί αυτοί σύμβουλοι παρέχουν άμεσες απαντήσεις σε συχνές ερωτήσεις, διευκολύνοντας ιδιαίτερα εκείνους που δυσκολεύονται να συζητήσουν για την οικονομική τους κατάσταση τηλεφωνικά.

Απλή γλώσσα

Πιστεύουμε στη δύναμη της απλής και κατανοητής γλώσσας. Οι εργαζόμενοί μας δίνουν έμφαση στη σαφή και διαφανή επικοινωνία, αποφεύγοντας την περίπλοκη τεχνική ορολογία. Στην Πολωνία, μάλιστα, οι εργαζόμενοί μας έχουν λάβει επίσημη πιστοποίηση στην απλή γλώσσα.

Απλή γλώσσα στην διαχείριση οφειλών

Η απλή γλώσσα βοηθά στην αποφυγή παρεξηγήσεων, στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης και στην παροχή καθοδήγησης σε ανθρώπους που βρίσκονται σε δύσκολες καταστάσεις. Διασφαλίζει ότι οι πληροφορίες μπορούν όχι μόνο να εντοπιστούν και να κατανοηθούν, αλλά και να χρησιμοποιηθούν σωστά. Στην EOS, στηριζόμαστε στη σαφή και απλή επικοινωνία, ώστε να κάνουμε τη διαδρομή προς την απαλλαγή από τις οφειλές όσο το δυνατόν πιο διαφανή και κατανοητή.

Διαβάστε τη συνέντευξη με τον καθηγητή Tomasz Piekot σχετικά με την απλή γλώσσα.

Δρ. χ. Πιέκοτ με πουκάμισο καρό, ακουμπισμένος σε έναν λευκό τοίχο.

Η απλή γλώσσα ωφελεί τους πάντες: μειώνει τις παρανοήσεις , εξοικονομεί χρόνο και βελτιώνει τις σχέσεις με τους πελάτες. Παράλληλα, οι επιχειρήσεις απολαμβάνουν υψηλότερα ποσοστά επιτυχίας, καθώς οι πελάτες ανταποκρίνονται ταχύτερα και αισθάνονται καλύτερα ενημερωμένοι.

Δρ. hab. Tomasz Piekot

Ειδικός στην απλή γλώσσα, Πανεπιστήμιο Wrocław

EOS για ευάλωτους οφειλέτες

Σε ορισμένες περιπτώσεις οι οφειλέτες ενδέχεται να βιώνουν ιδιαίτερα δύσκολές καταστάσεις. Στην EOS, υποστηρίζουμε ενεργά τους ευάλωτους οφειλέτες - σύμφωνα με τα όσα ορίζονται στο εκάστοτε νομικό πλαίσιο κάθε χώρας μέλους του group - επιδιώκοντας εξατομικευμένες και βιώσιμες λύσεις για τις οφειλές τους.

Διαβάστε περισσότερα για τις εθνικές πρωτοβουλίες στο άρθρο μας.

Γυναίκα με μπλε μπλούζα στο κινητό τηλέφωνο ενώ κρατάει μια απόδειξη στα χέρια της.

Εξατομικευμένες λύσεις για ανθρώπους σε καταστάσεις ανάγκης

Πίσω από κάθε ανοιχτή απαίτηση βρίσκεται μια προσωπική ιστορία. Στην EOS, υποστηρίζουμε ενεργά τους ευάλωτους οφειλέτες που αντιμετωπίζουν οικονομικές, υγειονομικές και κοινωνικές προκλήσεις ώστε να διαμορφωθούν εξατομικευμένες λύσεις. Είτε πρόκειται για προσαρμοσμένα πλάνα αποπληρωμής, παροχή περιόδου χάριτος ή περιορισμός οφειλών, ο στόχος παραμένει σταθερός: η εξεύρεση μιας βιώσιμης λύσης που προσφέρει στους πληγέντες μια ρεαλιστική προοπτική και ουσιαστική ανακούφιση.

Όποιος χειρίζεται τέτοιες καταστάσεις, χρειάζεται ενσυναίσθηση και την ικανότητα να επιλέγει με προσοχή τα κατάλληλα λόγια.

Cristina Pasere

Διευθύντρια Υποστήριξης Λειτουργιών Συμμόρφωσης στην EOS Ρουμανίας

Ψηφιακά εργαλεία διευκολύνουν την πληρωμή

Πολλοί οφειλέτες, εξαιρουμένων εκείνων που αντιμετωπίζουν σοβαρές οικονομικές δυσκολίες, εκτιμούν ιδιαίτερα τη δυνατότητα γρήγορης ψηφιακής πληρωμής. Οι online υπηρεσίες συμβάλλουν στην αποτελεσματικότητα των διαδικασιών και διασφαλίζουν την ανωνυμία. Μέσω των ψηφιακών λύσεων, προσφέρονται εξατομικευμένες επιλογές πληρωμής, ενώ οι εργαζόμενοι έχουν περισσότερο χρόνο για συμβουλευτική και υποστηρικτική εργασία.

Δίκαιη είσπραξη απαιτήσεων: Υπερήμερος καταναλωτής που διεκπεραιώνει την πληρωμή του εύκολα και ανώνυμα μέσω smartphone.

Η τεχνολογία ως εργαλείο βελτίωσης των οικονομικών

Αύξηση της αποδοτικότητας μέσω ρομπότ λογισμικού

Η EOS χρησιμοποιεί περισσότερα από 90 ρομπότ λογισμικού παγκοσμίως για να αυτοματοποιεί επαναλαμβανόμενες διαδικασίες. Αυτό μειώνει τα λάθη και επιτρέπει στους υπαλλήλους να επικεντρώνονται σε πιο απαιτητικά καθήκοντα.

Σύστημα διαχείρισης οφειλών για πλήρως ψηφιοποιημένη διαδικασία

Με το σύστημα διαχείρισης οφειλών Kollecto+, που έχει αναπτυχθεί εσωτερικά, η EOS ψηφιοποιεί ολόκληρη τη διαδικασία διαχείρισης οφειλών. Στην Ελλάδα η EOS λειτουργεί πλατφόρμα προσωποποιημένης πληροφόρησης βάσει του ν. 5072/2023, η οποία ανανεώνεται κάθε μήνα και παρέχει στον οφειλέτη τη δυνατότητα να βλέπει το προϊόν του, τις καταβολές του και το οφειλόμενο ποσό.

Η EOS πρεσβεύει τη στοχευμένη επικοινωνία με τους οφειλέτες – μια αρχή που αποτυπώνεται και στο σύστημα διαχείρισης οφειλών Kollecto+. Η αντίστοιχη διαδικτυακή πλατφόρμα εξυπηρέτησης προσφέρει στους οφειλέτες τη δυνατότητα να πάρουν την κατάσταση στα χέρια τους.

Daniela Mitroescu

Διευθύντρια Υλοποίησης στην EOS IT Services στη Ρουμανία