Responsible collection

Αναπτύσσουμε δίκαια χρονοδιαγράμματα πληρωμών και εξατομικευμένες λύσεις για τους καταναλωτές που αντιμετωπίζουν ιδιαίτερες προκλήσεις λόγω των προσωπικών τους περιστάσεων. Ως αποτέλεσμα, καταφέραμε να διευθετήσουμε με επιτυχία πέντε εκατομμύρια υποθέσεις οφειλών μόλις την περίοδο 2022/23.

Για εμάς, η βασισμένη στον σεβασμό αλληλεπίδραση με τους καταναλωτές που αδυνατούν να ανταποκριθούν εγκαίρως στις οικονομικές υποχρεώσεις τους είναι ζωτικής σημασίας. Για τον λόγο αυτόν, το 2023 εισαγάγαμε μια πολιτική για ολόκληρο τον όμιλο που απαιτεί από το προσωπικό μας, μεταξύ άλλων, να χρησιμοποιεί κατανοητή γλώσσα και να επιδεικνύει διακριτικότητα. Επιπλέον, χάρη στις τεχνολογικές καινοτομίες, όπως οι πύλες εξυπηρέτησης και τα chatbots, δίνουμε τη δυνατότητα στους καταναλωτές να διαχειρίζονται τις πληρωμές τους χωρίς να έρχονται σε άμεση επαφή. Την περίοδο 2022/23, έως και το 61% των καταναλωτών έκαναν χρήση αυτής της δυνατότητας. Βελτιώνουμε διαρκώς αυτές τις υπηρεσίες λαμβάνοντας υπόψη τα σχόλια που λαμβάνουμε π.χ. μέσω ερωτηματολογίων.

Θέλουμε να παρέχουμε στους πελάτες και τους καταναλωτές μια πλήρως ψηφιακή διαδικασία σε ολόκληρο τον όμιλο. Στο πλαίσιο αυτό, τα ρομπότ, οι αναλύσεις δεδομένων και η τεχνητή νοημοσύνη μάς βοηθούν να προσαρμόσουμε την προσφορά μας στις ανάγκες τους. Ενδεικτικά παραδείγματα αποτελούν τα εξατομικευμένα χρονοδιαγράμματα πληρωμών ή η επικοινωνία με τον καταναλωτή χρησιμοποιώντας το κανάλι που είναι το καταλληλότερο για τον ίδιο προσωπικά. Ο βασικός πυλώνας του έργου μας είναι το διεθνές σύστημα διαχείρισης απαιτήσεων Kollecto+, το οποίο διασφαλίζει μια αποτελεσματική διαδικασία και έχει ήδη εφαρμοστεί σε οκτώ από τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται η EOS.