Καλώς ήλθατε στην Ετήσια έκθεσή μας 2021/22

Μπορείτε να μάθετε τα πάντα για τα πιο σημαντικά στοιχεία και τις εξελίξεις του Ομίλου EOS.
2021202120212021
2022202220222022
01

Αυτή είναι η EOS

Εδώ θα βρείτε τους σημαντικότερους αριθμητικούς δείκτες για τον Όμιλο EOS και δηλώσεις από όλα τα μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου σε βίντεο.

EOS – ο ειδικός σας στη διαχείριση απαιτήσεων

Ο Όμιλος EOS είναι ένας κορυφαίος διεθνής εμπειρογνώμονας στον τομέα της διαχείρισης απαιτήσεων που βασίζεται στην τεχνολογία και απασχολεί περισσότερους από 6.000 εργαζόμενους σε 24 χώρες. Για περισσότερα από 45 χρόνια βοηθάμε τις εταιρείες με την επιχειρησιακή μας τεχνογνωσία, ώστε να μπορούν να επικεντρωθούν στην κύρια δραστηριότητά τους. Οι πελάτες μας δραστηριοποιούνται σε πολλούς διαφορετικούς τομείς, όπως ο τραπεζικός κλάδος, οι επιχειρήσεις παροχής ενέργειας, τα ακίνητα, η κινητικότητα, οι ασφάλειες, οι τηλεπικοινωνίες και το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Το οικονομικό έτος 2021/22 εν συντομία

ετήσια έσοδα

Ο Όμιλος EOS είχε ετήσια έσοδα 804,9 εκατ. ευρώ κατά τη χρήση 2021/22. Πρόκειται για αύξηση 1,6% σε σχέση με το προηγούμενο έτος.

εκατ. ευρώ

0

EBITDA

Κέρδη προ τόκων, αποσβέσεων και φόρων (EBITDA) – ελαφρά μείωση σε σχέση με το προηγούμενο έτος.

εκατ. ευρώ

282,5

ήταν ο όγκος των επενδύσεων

Ο Όμιλος EOS αύξησε τις επενδύσεις σε εισπρακτέες απαιτήσεις και ακίνητα κατά
134,3 εκατ. ευρώ.

εκατ. ευρώ

668,6

εξυπηρετούν περίπου 20.000 πελάτες σε όλο τον κόσμο.

εργαζόμενοι

6.252

Ο Όμιλος EOS εκπροσωπείται σε 24 χώρες.

χώρες

24

Σταθερή ανάπτυξη σε δύσκολους καιρούς

Ο Όμιλος EOS κάνει μια αναδρομή στο οικονομικό έτος 2021/22, το οποίο ήταν σταθερό. Η EOS ολοκλήρωσε το οικονομικό έτος με μικρή αύξηση των εσόδων της, παρά τους περιορισμούς που σχετίζονταν με την πανδημία, την αβεβαιότητα όσον αφορά τον προγραμματισμό και το τεταμένο ανταγωνιστικό περιβάλλον.

Τα πέντε μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου συντάσσουν μια σύνοψη με θετικό πρόσημο και κάνουν μια αναδρομή στα σημαντικότερα στοιχεία του οικονομικού έτους:

Ο Marwin Ramcke για τις εξελίξεις στον Όμιλο EOS
Ο Marwin Ramcke για τις εξελίξεις στον Όμιλο EOS
Ο Justus Hecking-Veltman για την οικονομική κατάσταση του Ομίλου EOS
Ο Justus Hecking-Veltman για την οικονομική κατάσταση του Ομίλου EOS
Ο Carsten Tidow για το οικονομικό έτος στην Ανατολική Ευρώπη
Ο Carsten Tidow για το οικονομικό έτος στην Ανατολική Ευρώπη
Ο Andreas Kropp κάνει μια ανασκόπηση των αποτελεσμάτων για τη Γερμανία
Ο Andreas Kropp κάνει μια ανασκόπηση των αποτελεσμάτων για τη Γερμανία
Ο Dr. Andreas Witzig για τις εξελίξεις στη Δυτική Ευρώπη
Ο Dr. Andreas Witzig για τις εξελίξεις στη Δυτική Ευρώπη

"Οφείλουμε την επιτυχία μας στους εργαζομένους μας, οι οποίοι υπερβαίνουν τις 6.000 και καθιστούν την EOS πιο δυναμική και πιο ψηφιακή κάθε μέρα."

Marwin Ramcke

Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου EOS

"Η διαφοροποίηση του κινδύνου μάς καθιστά σταθερό εταίρο για τους πελάτες μας μακροπρόθεσμα. Επιπλέον, επεκτείνοντας τη δεξαμενή των αναλυτικών δεδομένων μας, επιτυγχάνουμε μεγαλύτερη αποτελεσματικότητα μέσω του καλύτερου ελέγχου."

Justus Hecking-Veltman

Οικονομικός διευθυντής του Ομίλου EOS

"Θα δραστηριοποιηθούμε ακόμη περισσότερο στην αγορά των μη εξυπηρετούμενων δανείων—ιδίως με εξασφαλισμένες οφειλές."

Dr. Andreas Witzig

Μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του Ομίλου EOS, υπεύθυνος για τη Δυτική Ευρώπη

"Πίσω από τις καινοτομίες βρίσκονται πάντα άνθρωποι. Γι’ αυτό είναι σημαντικό να δικτυωθούμε ακόμη περισσότερο."

Carsten Tidow

Μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του Ομίλου EOS, υπεύθυνος για την Ανατολική Ευρώπη

"Βελτιωνόμαστε συνεχώς σε τομείς όπως η ανάλυση δεδομένων, το έξυπνο λογισμικό και η ευέλικτη εργασία."

Andreas Kropp

Μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του Ομίλου EOS, υπεύθυνος για τη Γερμανία

02

Το οικονομικό έτος 2021/22

Πώς εξελίχθηκαν τα έσοδα και τα κέρδη; Οι οικονομικές επιδόσεις του Ομίλου EOS περιγράφεται εδώ.

Πληροφορίες για το οικονομικό έτος: Σύγκριση εσόδων και κερδών

Μετά από μια ελαφρά μείωση το προηγούμενο έτος, η EOS κατέγραψε αύξηση των συνολικών εσόδων κατά 1,6% στο οικονομικό έτος 2021/22. Ο Όμιλος σημείωσε ανάπτυξη ιδίως στην Ανατολική και Δυτική Ευρώπη. Για πρώτη φορά, η Γερμανία δεν ήταν η περιοχή με τα υψηλότερα έσοδα.

Κατά το οικονομικό έτος 2021/22, τα έσοδα του Ομίλου EOS παρέμειναν σε υψηλό επίπεδο, επιβεβαιώνοντας τις υψηλές λειτουργικές επιδόσεις των τελευταίων ετών. Η επιτυχής διαχείριση των χαρτοφυλακίων που αγοράστηκαν τα προηγούμενα έτη αύξησε και πάλι τα έσοδα κατά το προηγούμενο οικονομικό έτος. Ωστόσο, τα προληπτικά λογιστικά μέτρα λόγω του πολέμου στην Ουκρανία επέδρασαν ανασταλτικά. Για τον λόγο αυτόν, τα κέρδη προ τόκων, φόρων και αποσβέσεων (EBITDA) μειώθηκαν ελαφρώς.

Έσοδα σε ετήσια βάση

Δεδομένα σε MEUR





813,7
2018/19
853,1
2019/20
792,5
2020/21
804,9
2021/22

Εξέλιξη κερδών (EBITDA)

Δεδομένα σε MEUR





283,6
2018/19
343,4
2019/20
312,4
2020/21
282,5
2021/22

Ενοποιημένα έσοδα ανά περιοχή 2021/22

Δεδομένα σε MEUR

Το μερίδιο των ενοποιημένων εσόδων που προέρχεται από την Ανατολική και τη Δυτική Ευρώπη εξακολουθεί να αυξάνεται. Παρά την ελαφριά μείωση κατά πέντε τοις εκατό, η Γερμανία παραμένει μία από τις περιοχές με τις καλύτερες επιδόσεις στον Όμιλο EOS. Η μείωση των εσόδων αποτελεί κυρίως συνέπεια του έντονου ανταγωνισμού στην αγορά των μη εξυπηρετούμενων δανείων. Η μεγαλύτερη μείωση καταγράφηκε στην αγορά της Βόρειας Αμερικής, η οποία μπορεί να αποδοθεί στην αποεπένδυση των θυγατρικών της Βόρειας Αμερικής στη διάρκεια του έτους.

804,9
Ανατολική Ευρώπη
280,1
Γερμανία
274,8
Δυτική Ευρώπη
225,6
Βόρεια Αμερική
24,3

Petra Scharner-Wolff: «Η EOS έχει παγιώσει τη θέση της στον Όμιλο Otto»

Έχοντας εξελιχθεί από το τμήμα υπομνήσεων για εξόφληση οφειλών της ατομικής επιχείρησης OTTO, η EOS σήμερα αποτελεί μία από τις βασικές εταιρείες του Ομίλου Otto. Η Petra Scharner-Wolff, μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου του Ομίλου Otto, εξηγεί τα αμοιβαία οφέλη για τους δύο ομίλους εταιρειών σε αυτή τη βιντεοσκοπημένη συνέντευξη.

Οικονομικές επιδόσεις το 2021/22

Έσοδα ανά περιοχή

σε χιλιάδες ευρώ

Κατά το οικονομικό έτος 2021/22, τα ενοποιημένα έσοδα αυξήθηκαν κατά 1,6% σε 804,9 εκατ. ευρώ, ελαφρώς αυξημένα έναντι του προηγούμενου έτους (792,5 εκατ. ευρώ). Με αύξηση 12,2%, οι εταιρείες στην Ανατολική Ευρώπη κατέγραψαν την πιο μεγάλη άνοδο, ακολουθούμενες από τη Δυτική Ευρώπη με αύξηση 9%.

Τα έσοδα στη Γερμανία μειώθηκαν ελαφρώς, αλλά παρέμειναν σε υψηλά επίπεδα, στα 274,8 εκατ. ευρώ. Τα αποτελέσματα στη Βόρεια Αμερική αντικατοπτρίζουν την αποεπένδυση των θυγατρικών που σημειώθηκε κατά τη διάρκεια του έτους. Τα έσοδα στην εν λόγω αγορά ήταν σημαντικά χαμηλότερα σε σχέση με το προηγούμενο έτος.

 2021/2022 22020/2021 Μεταβολή σε σχέση με το προηγούμενο έτος (%)
Ανατολική Ευρώπη 280.148 249.719 +12,2
Γερμανία 274.809 289.124 -5,0
Δυτική Ευρώπη 225.644 207.104 +9,0
Βόρεια Αμερική 24.276 46.575 -47,9
Όμιλος EOS 804.877 792.522 +1,6

Λογαριασμός αποτελεσμάτων

Σύνοψη, σε χιλιάδες ευρώ

Το οικονομικό έτος 2021/22, ο Όμιλος EOS κατέγραψε EBITDA ύψους 282,5 εκατ. ευρώ (προηγούμενο έτος: 312,4 εκατ. ευρώ). Σε σχέση με το προηγούμενο έτος, τα έσοδα αυξήθηκαν κατά 12,4 εκατ. ευρώ ως αποτέλεσμα της οικονομικής ανάκαμψης που ακολούθησε το πρώτο έτος της πανδημίας. Με βάση τα έσοδα και χωρίς να ληφθούν υπόψη τα προληπτικά λογιστικά μέτρα, τα λοιπά λειτουργικά έξοδα αυξήθηκαν αναλογικά κατά 9,4% ή 23,3 εκατ. ευρώ. Τα λοιπά λειτουργικά έσοδα και οι εσωτερικές εργασίες (λογισμικό είσπραξης οφειλών) που κεφαλαιοποιήθηκαν με επίπτωση στα έσοδα κυμάνθηκαν στα ίδια επίπεδα με το προηγούμενο έτος.

 2021/22 2020/21
Έσοδα 804.877 792.522
Συνολικά λειτουργικά έσοδα 815.215 804.003
Κέρδη προ φόρων, τόκων και αποσβέσεων (EBITDA) 282.453 312.406
Κέρδη προ φόρων (EBT) 228.544 253.805
Καθαρό εισόδημα 201.236 223.822

Επένδυση περιουσιακών στοιχείων

σε χιλιάδες ευρώ

Το σύνολο των περιουσιακών στοιχείων του Ομίλου EOS αυξήθηκε κατά 4,7% στα 2,4 δισ. ευρώ σε σχέση με το προηγούμενο έτος. Η αύξηση μπορεί να αποδοθεί, μεταξύ άλλων, στο αποκτηθέν χαρτοφυλάκιο εισπρακτέων απαιτήσεων και ακινήτων* το οποίο, λόγω των υψηλότερων συνολικών επενδύσεων που πραγματοποιήθηκαν στη διάρκεια του οικονομικού έτους, ανήλθε σε 2,0 δισ. ευρώ. Τα αποκτηθέντα χαρτοφυλάκια αντιπροσωπεύουν το 75,4% και τα ακίνητα σε απόθεμα το 7,8% του συνόλου των περιουσιακών στοιχείων.

*Οικονομική παρουσίαση

 28.02.2022 % 28.02.2021 %
Πάγια περιουσιακά στοιχεία 209.498 8,8 234.620 10,3
Αποκτηθείσες εισπρακτέες απαιτήσεις και ακίνητα σε απόθεμα* 1.989.455 83,2 1.898.522 83,1
Εισπρακτέες απαιτήσεις 29.949 1,3 60.964 2,7
Διαθέσιμα και ισοδύναμα διαθεσίμων 105.455 4,4 50.211 2,2
Άλλα περιουσιακά στοιχεία 56.457 2,4 39.161 1,7
Σύνολο περιουσιακών στοιχείων 2.390.815 100 2.283.478 100

Μετοχικό κεφάλαιο και χρηματοδότηση

σε χιλιάδες ευρώ

Στο προηγούμενο οικονομικό έτος, η συνολική χρηματοδότηση αυξήθηκε κατά 107,3 εκατ. ευρώ, στα 2,4 δισ. ευρώ, σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Το μετοχικό κεφάλαιο της εταιρείας αυξήθηκε σε 895,7 εκατ. ευρώ, εν μέρει λόγω μερικής παρακράτησης κερδών από τα αποτελέσματα του προηγούμενου έτους. Έτσι, ο δείκτης μετοχικού κεφαλαίου προς τα περιουσιακά στοιχεία αυξήθηκε περαιτέρω σε 37,5% (προηγούμενο έτος: 35,1%), το οποίο, συγκριτικά, αποτελεί πολύ υψηλό επίπεδο για έναν πάροχο χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Ο Όμιλος EOS καλύπτει τις ανάγκες αναχρηματοδότησής του με δάνεια από τράπεζες και τη μητρική εταιρεία. Το μεγαλύτερο μέρος αυτής της χρηματοδότησης εξακολουθεί να έχει βραχυπρόθεσμη λήξη, το οποίο αυξήθηκε από το 71 στο 74% της χρηματοδότησης χρέους σε σχέση με το προηγούμενο έτος.

Για λογιστικούς λόγους, οι πίνακες και το κείμενο ενδέχεται να περιέχουν διαφορές στρογγυλοποίησης.

 28.02.2022 % 28.02.2021 %
Μετοχικό κεφάλαιο 895.726 37,5 802.131 35,1
Προβλέψεις 84.218 3,5 100.355 4,4
Υποχρεώσεις σε τράπεζες 92.111 3,9 162.043 7,1
Υποχρεώσεις σε σχετιζόμενα μέρη και εταιρείες 1.102.833 46,1 1.010.266 44,2
Εμπορικοί πληρωτέοι λογαριασμοί 41.962 1,8 42.147 1,8
Λοιπές υποχρεώσεις 173.966 7,3 166.537 7,3
Σύνολο χρηματοδότησης 2.390.815 100 2.283.478 100

Επίσης στη φορολογική περίοδο 2021/22, έξι εταιρείες EOS, όπως οι τράπεζες, μειώνουν τα μη εξυπηρετούμενα δάνεια (ΜΕΔ) και τις απαιτήσεις τους. Μερικές κυριότερες στιγμές με μια ματιά:

Ισπανία

Μια κορυφαία ισπανική τράπεζα και η EOS στην Ισπανία έχουν ήδη διαχειριστεί πολλά χαρτοφυλάκια μη εξυπηρετούμενων δανείων στο παρελθόν. Τώρα, το πρώτο χαρτοφυλάκιο με εξασφαλισμένες οφειλές άλλαξε ιδιοκτησία—κάτι πρωτοφανές για τον Όμιλο EOS στην Ισπανία.

εκατ. ευρώ (ονομαστική αξία)

60

Σερβία

Με συνολικό ποσό 1,7 δισ. ευρώ, ο Όμιλος EOS στη Σερβία σύναψε τη μεγαλύτερη συμφωνία στην ιστορία του στην Ανατολική Ευρώπη. Το χαρτοφυλάκιο, που αποκτήθηκε στο πλαίσιο δευτερογενούς συναλλαγής, αποτελείται σε μεγάλο βαθμό από εξασφαλισμένες οφειλές.

δισ. ευρώ

1,7

Γαλλία

Στα τέλη του 2021, η EOS στη Γαλλία έκλεισε τη μεγαλύτερη συμφωνία του οικονομικού έτους. Το χαρτοφυλάκιο των κυρίως εξασφαλισμένων οφειλών προέρχεται από τρεις περιφερειακές τράπεζες του τραπεζικού ομίλου BPCE, με τις οποίες η εταιρεία διατηρεί άρτια επιχειρηματική σχέση εδώ και αρκετό καιρό.

εκατ. ευρώ (ονομαστική αξία)

66,2

Γερμανία

Η EOS παρέλαβε περισσότερες από μισό εκατομμύριο εισπρακτέες απαιτήσεις από έναν γνωστό πάροχο «buy-now-pay-later» για επεξεργασία υπό την ιδιότητα του εμπιστευματοδόχου.

χίλια

500

Συνεχίζουμε να επενδύουμε σε υψηλό επίπεδο

Μετά την υποχώρηση της πανδημίας, η EOS αύξησε και πάλι τις επενδύσεις της σε μη εξυπηρετούμενες οφειλές και ακίνητα κατά το οικονομικό έτος 2021/22. Η αύξηση του συνολικού όγκου ήταν τριψήφια. Ειδικότερα, η EOS ενίσχυσε την αγορά εξασφαλισμένων εισπρακτέων απαιτήσεων και ακινήτων.

Επενδύσεις σε αγορές οφειλών και ακινήτων

σε εκατ. ευρώ

Ο Όμιλος EOS αύξησε σημαντικά τις επενδύσεις του σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Ο συνολικός όγκος αυξήθηκε κατά 25% περίπου, από 534,3 εκατ. ευρώ το προηγούμενο έτος σε 668,6 εκατ. ευρώ. Έγιναν επενδύσεις σε μη εξασφαλισμένες και εξασφαλισμένες οφειλές και σε ακίνητα. Η EOS αγόρασε τα περισσότερα χαρτοφυλάκια μη εξυπηρετούμενων δανείων στην αγορά της Ανατολικής Ευρώπης, και στη συνέχεια στη Δυτική Ευρώπη και τη Γερμανία. Επιπλέον, η EOS αγόρασε χαρτοφυλάκια εισπρακτέων απαιτήσεων σε χώρες όπου ο Όμιλος δεν εκπροσωπείται από δική του εταιρεία. Η EOS συνεργάζεται με τοπικούς εμπειρογνώμονες σε θέματα είσπραξης οφειλών όταν λαμβάνει αποφάσεις σχετικά με πιθανές αγορές χαρτοφυλακίων εισπρακτέων απαιτήσεων, τα οποία ο εταίρος διαχειρίζεται τοπικά με επαγγελματισμό. Στην EOS, αυτές οι συνεργασίες ονομάζονται «Είσπραξη οφειλών 4.0».

 

Σύνολο
668,6
Ανατολική Ευρώπη
402,5
Δυτική Ευρώπη
144,5
Είσπραξη οφειλών 4.0
16,9
Βόρεια Αμερική
3,0
Γερμανία
101,7

Μη εξασφαλισμένες 2021/22

382,8
Ανατολική Ευρώπη
176,0
Βόρεια Αμερική
3,0
Δυτική Ευρώπη
88,5
Είσπραξη οφειλών 4.0
16,9
Γερμανία
98,4

Εξασφαλισμένες / Κανονισμός αναδιάρθρωσης (ReO) 2021/22

285,8
Ανατολική Ευρώπη
226,5
Δυτική Ευρώπη
56,0
Γερμανία
3,3

Αποκτηθείσες εισπρακτέες απαιτήσεις 2021/22

σε εκατ. ευρώ

Στα 1,99 δισ. ευρώ*, η λογιστική αξία των χαρτοφυλακίων που αναγνωρίστηκαν στο τέλος του οικονομικού έτους ήταν λίγο χαμηλότερη από το όριο των δύο δισ. ευρώ. Πρόκειται για αύξηση σχεδόν πέντε τοις εκατό, χάρη σε συνολική αξία περίπου 100 εκατ. ευρώ πάνω από το προηγούμενο έτος. Πρόκειται για ανάπτυξη που δείχνει ότι οι αγορές οφειλών εξακολουθούν να βρίσκονται σε αυξητική πορεία. Με 1,31 δισ. ευρώ, τα χαρτοφυλάκια μη εξασφαλισμένων εισπρακτέων απαιτήσεων εξακολουθούν να είναι υπερδιπλάσια από το ποσό των εξασφαλισμένων χαρτοφυλακίων και των κτιρίων μαζί. Η Ανατολική Ευρώπη κατέχει τις περισσότερες εισπρακτέες απαιτήσεις σε ολόκληρο τον Όμιλο, και ακολουθεί αμέσως μετά η Δυτική Ευρώπη και η Γερμανία.

*Οικονομική παρουσίαση

Για λογιστικούς λόγους, οι πίνακες και το κείμενο ενδέχεται να περιέχουν διαφορές στρογγυλοποίησης.

Σύνολο
1989,5
Ανατολική Ευρώπη
731,2
Γερμανία
602,5
Δυτική Ευρώπη
574,6
Είσπραξη οφειλών 4.0
53,6
Βόρεια Αμερική
27,6

Μη εξασφαλισμένες

1310,3
Δυτική Ευρώπη
419,5
Γερμανία
417,9
Ανατολική Ευρώπη
391,8
Είσπραξη οφειλών 4.0
53,6
Βόρεια Αμερική
27,6

Εξασφαλισμένες / Κανονισμός αναδιάρθρωσης (ReO)

679,1
Ανατολική Ευρώπη
339,5
Γερμανία
184,5
Δυτική Ευρώπη
155,1
EOS Annual Report 2021/22: Secured debt purchase at EOS

Αγορά εξασφαλισμένων οφειλών: «Τα πάντα είναι θέμα διασυνδέσεων».

Με την πάροδο των ετών, η EOS έχει αποκτήσει μεγάλη τεχνογνωσία στην επεξεργασία εξασφαλισμένων μη εξυπηρετούμενων δανείων (NPL). Σε αυτήν τη συνέντευξη, δύο ειδικοί της EOS από την Ισπανία και την Κροατία αναφέρουν τι περιλαμβάνει αυτή η ειδική επιχειρηματική δραστηριότητα.

Προς τη συνέντευξη

Όλα τα στοιχεία και τα διαγράμματα για το οικονομικό έτος 2021/22 είναι διαθέσιμα για λήψη ως αρχεία PDF. Το αρχείο περιέχει τις εκθέσεις των προηγούμενων ετών.

03

Τα θέματα στα οποία εστιάζουμε

Ως εταιρεία, θέλουμε να είμαστε επιτυχημένοι σήμερα και αύριο. Για το μέλλον μας, στηριζόμαστε στους τρεις σημαντικούς πυλώνες της εταιρικής υπευθυνότητας, της τεχνολογικής προόδου και της διεθνούς συνεργασίας.

Είσπραξη οφειλών σημαίνει ανάληψη ευθύνης

Η EOS έχει καθορίσει στόχους βιωσιμότητας στη στρατηγική της Εταιρικής Υπευθυνότητας (ΕΚ). Στην προσπάθειά της να αλλάξει τα οικονομικά προς το καλύτερο, η εταιρεία αναλαμβάνει μεγαλύτερη ευθύνη σε τέσσερις τομείς δράσης.

Υπεύθυνη είσπραξη

Η EOS πρεσβεύει την επικοινωνία με τους καταναλωτές με σεβασμό και δικαιοσύνη, καθώς και τη βιώσιμη ελάφρυνση οφειλών με γνώμονα την κατάλληλη λύση.


Κοινή πρόοδος

Η EOS αναλαμβάνει κοινωνική ευθύνη τόσο στον ίδιο της τον οργανισμό, προωθώντας την ενδυνάμωση, τη διαφορετικότητα και την ενσωμάτωση, όσο και στο πλαίσιο της κοινωνίας, ξεκινώντας τις δικές της εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες.


Προστασία του περιβάλλοντος

Μαζί με τον Όμιλο Otto, η EOS υλοποιεί στοχευμένα μέτρα που μπορούν να εφαρμοστούν γρήγορα για την επίτευξη του στόχου της κλιματικής ουδετερότητας έως το 2030.


Οικονομική βιωσιμότητα

Η EOS υποστηρίζει αυστηρά, δεσμευτικά πρότυπα του κλάδου και υπεύθυνους κώδικες συμπεριφοράς.


Τα σημαντικότερα σημεία της εταιρικής υπευθυνότητας σε ένα βίντεο

Κάθε εταιρεία σε οποιονδήποτε κλάδο μπορεί να συμβάλει στην αύξηση της βιωσιμότητας.

Η EOS εφάρμοσε διάφορα μέτρα για να ενισχύσει τη δέσμευσή της ως προς την εταιρική υπευθυνότητα το προηγούμενο έτος. Δημιούργησε εκπαιδευτικό υλικό για την οικονομική επιμόρφωση στα σχολεία, φύτεψε δέντρα για την καταπολέμηση της κλιματικής αλλαγής και πήρε δημόσια θέση για περισσότερη ποικιλομορφία. Οι διάφορες δραστηριότητες δείχνουν ότι κάθε προσπάθεια, όσο μικρή κι αν είναι, κάνει τη διαφορά και συμβάλλει στην αλλαγή προς το καλύτερο.

Ζούμε την τεχνολογία σε όλες τις πτυχές της

Η τεχνολογική πρόοδος αποτελούσε πάντα αναπόσπαστο μέρος του DNA της εταιρείας μας. Καλύπτει τα πάντα, από μοντέλα ανάλυσης και bot συνομιλίας μέχρι τον ψηφιακό μετασχηματισμό ολόκληρου του ομίλου εταιρειών. Μια επισκόπηση.

Δεδομένα και αναλύσεις

  • Μια ισχυρή πλατφόρμα δεδομένων και αναλύσεων βασισμένη σε τεχνολογία cloud
  • Δυναμικές ροές εργασίας για ομαλές διαδικασίες
  • Μοντέλα λήψης αποφάσεων και υπολογισμού με τεχνητή νοημοσύνη

Με επίκεντρο τους καταναλωτές

  • Εξατομικευμένη επικοινωνία, χρησιμοποιώντας ως προσέγγιση την επόμενη καλύτερη δράση μας
  • Λειτουργίες που εκτελεί ο ίδιος ο χρήστης, ενσωματωμένες σε έξυπνες πύλες
  • Bot συνομιλίας για εύκολη αλληλεπίδραση

Διαχείριση ευκαιριών και κινδύνων

  • Αξιολόγηση χαρτοφυλακίου βάσει δεδομένων / τιμολόγηση βάσει αξίας
  • Ανάλυση κινδύνων των συστημάτων ΙΤ / διαχείριση ασφάλειας ΙΤ
  • Ανάπτυξη επιχειρηματικού μοντέλου και καινοτομία

Ψηφιακός μετασχηματισμός

  • Ευέλικτη οργάνωση με υβριδικό μοντέλο εργασίας
  • Πολιτισμικός μετασχηματισμός ως βάση της επιχείρησής μας
  • Διεθνής συνεργασία για την αξιοποίηση της συνέργειας

«Τα δεδομένα έχουν αλλάξει την εικόνα του κόσμου μας»

Η Marie-Laure Jacobs είναι αναλύτρια δεδομένων στην EOS Aremas στο Βέλγιο. Στο βίντεο εξηγεί πώς η ανάλυση δεδομένων βελτιστοποιεί τη διαδικασία είσπραξης οφειλών —και αλλάζει την οικονομική κατάσταση προς το καλύτερο.

είναι το ποσό που επένδυσε η EOS σε καινοτόμες τεχνολογίες και διαδικασίες IT για τη χρήση 2021/22.

εκατ. ευρώ

0

εργαζόμενοι αναπτύσσουν και εφαρμόζουν ψηφιακές διαδικασίες.

Περίπου

600

Το bot συνομιλίας της βελγικής θυγατρικής EOS Contentia διεξάγει
περισσότερες από 350
συνομιλίες με καταναλωτές κάθε μήνα.

Περισσότερο από

350

χρησιμοποιούν τεχνολογία αιχμής για να διασφαλίσουν την ασφάλεια των πληροφοριών στην EOS.

εργαλεία παρακολούθησης της ασφάλειας

2

Μάθετε περισσότερα για τα έργα τεχνολογίας της EOS εδώ:

Τεχνικά χαρακτηριστικά του Ομίλου EOS

Η EOS ασπάζεται τα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού και επενδύει σε νέες τεχνολογίες χρόνο με τον χρόνο—από μοντέλα ανάλυσης με αυτοδιδασκαλία μέχρι και απαραβίαστα συστήματα ασφαλείας πληροφορικής. Μια πιο προσεκτική ματιά σε τέσσερα παραδείγματα.


Μάθετε περισσότερα

Μελέτη EOS: Πώς χρησιμοποιούν οι εταιρείες τα bot συνομιλίας;

Τα δύο τρίτα των εταιρειών στην Ευρώπη χρησιμοποιούν ήδη bot συνομιλίας. Τα οφέλη από τη χρήση ψηφιακών βοηθών και τι πρέπει να λάβετε υπόψη σας κατά τη δημιουργία του δικού σας bot συνομιλίας καλύπτονται στη μελέτη EOS Chatbot Study 2021.


Μάθετε περισσότερα

Δικτύωση σε 24 χώρες για τη δημιουργία ενός Ομίλου

Ο Όμιλος EOS εστιάζει στη διεθνή δικτύωση. Οι ειδικοί μας σε 24 χώρες συνεργάζονται στενά για να αλλάξουν προς το καλύτερο την οικονομική κατάσταση των πελατών μας και των καταναλωτών. Με αυτή τη συνεργασία, η EOS αποτελεί εταιρεία ειδικών στη διασυνοριακή είσπραξη οφειλών. Χάρη στο δίκτυό μας που αποτελείται από 83 συνεργαζόμενες εταιρείες, η EOS διεκπεραιώνει διασυνοριακές υποθέσεις είσπραξης οφειλών σε περισσότερες από 180 χώρες. Στο επίκεντρο βρίσκεται η πλατφόρμα πληροφορικής EOS Global Connection, όπου συνεργάτες και πελάτες μπορούν να παρακολουθούν την εξέλιξη μιας υπόθεσης σε πραγματικό χρόνο.

διεκπεραιώθηκαν από εργαζόμενους της EOS σε όλο τον κόσμο το 2021/22.

διασυνοριακές υποθέσεις

81.648

διευθετήθηκαν εξωδικαστικά, με αποτέλεσμα ταχύτερες λύσεις και χαμηλότερο κόστος.

τοις εκατό όλων των επιτυχημένων εισπράξεων

 

98

συμπερ. 581 νέων πελατών, χρησιμοποίησαν τις διεθνείς υπηρεσίες είσπραξης οφειλών της EOS.

εταιρείες

1.519

χώρες

η EOS διεκπεραίωσε εισπράξεις οφειλών κατά το προηγούμενο οικονομικό έτος.

Σε

189

απασχολούνται για την EOS στη διασυνοριακή είσπραξη οφειλών, 286 από αυτούς σε εταιρείες της EOS.

εργαζόμενοι

511
διαβάστε την ηλεκτρονική εφημερίδα

Από τον Ιούλιο του 2022