Η EOS αξιοποιεί την AI – με ασφάλεια και υπευθυνότητα.

Στην είσπραξη απαιτήσεων, η EOS αξιοποιεί την AI για να ταξινομεί εισερχόμενα email, να εντοπίζει γρήγορα τα αιτήματα των αποστολέων και να δρομολογεί κάθε υπόθεση με ακρίβεια. Η EOS αξιοποιεί επίσης απομαγνητοφωνήσεις κλήσεων και αναλύσεις για την υποστήριξη των τηλεφωνικών κέντρων και των συνεργατών είσπραξης. Αυτό καθίσταται δυνατό χάρη στη γενετική βοηθό AI SofiK στην πλατφόρμα K+, μια πλατφόρμα διαχείρισης απαιτήσεων που αναπτύχθηκε από την EOS στη Ρουμανία. Οι ομάδες εξασφαλισμένων και μη εξασφαλισμένων επενδύσεων χρησιμοποιούν επίσης συμβατικά μοντέλα μηχανικής μάθησης για την παραγωγή προβλέψεων και αποτιμήσεων βάσει δεδομένων, που υποστηρίζουν, για παράδειγμα, την τιμολόγηση κατά την απόκτηση χαρτοφυλακίων NPL.

Η AI ενισχύει ήδη σήμερα πολλές εσωτερικές λειτουργίες – από την προληπτική άμυνα απέναντι σε κυβερνοεπιθέσεις και την αύξηση της παραγωγικότητας και της επεξεργασίας πληροφοριών έως την υποστήριξη του νομικού τμήματος με σύνταξη και έλεγχο συμβάσεων με τη βοήθεια AI. Στον τομέα της Group Governance, χρησιμοποιούμε επιλεκτικά την AI για τη δημιουργία σύντομων, επικαιροποιημένων επισκοπήσεων του τοπίου κυβερνοαπειλών και για τον εξορθολογισμό της διαχείρισης πολιτικών.

Επιπλέον, αξιοποιούμε την AI για τη δημιουργία περιεχομένου επικοινωνίας και τη διαχείριση μεταφράσεων. Σχεδιάζουμε να επεκτείνουμε τη χρήση της στην ανάλυση κανονιστικών απαιτήσεων, στις διαδικασίες κινδύνου και ελέγχου, σε βασικούς ελέγχους Know Your Customer (KYC) και στην ανακάλυψη δεδομένων για την ενίσχυση της προστασίας δεδομένων.

Ως πρώτο βήμα, η πολιτική AI της EOS θεσπίζει ένα δεσμευτικό πλαίσιο εναρμονισμένο με τις κανονιστικές απαιτήσεις του EU AI Act και του GDPR. Σύμφωνα με την πολιτική, όλες οι προγραμματισμένες εφαρμογές AI πρέπει να ελέγχονται πριν από τη χρήση. Ο έλεγχος αυτός πραγματοποιείται από τους αρμόδιους θεματικούς υπευθύνους ή/και τους χρήστες AI, σε συντονισμό με τους τοπικούς υπευθύνους προστασίας δεδομένων και τη διοίκηση. Επιπλέον, η Group Governance επιβλέπει και διαδικασίες σε επίπεδο Ομίλου.

Στη συνέχεια, οι ομάδες προστασίας δεδομένων στις εθνικές εταιρείες ή/και στην EOS Holding πραγματοποιούν έναν έλεγχο βάσει κινδύνου για κάθε εφαρμογή AI, την ταξινομούν και, όπου είναι απαραίτητο, την εντάσσουν στις ρυθμιζόμενες κατηγορίες του AI Act. Η πολιτική ορίζει επίσης εσωτερικές διαδικασίες έγκρισης και παρέχει πρακτική καθοδήγηση. Σαφώς καθορισμένοι ρόλοι, αρμοδιότητες και διαδικασίες διασφαλίζουν την ασφαλή χρήση της AI.

Η ενδυνάμωση των εργαζομένων αποτελεί έναν ακόμη βασικό πυλώνα του πλαισίου συμμόρφωσής μας για την AI. Ειδικοί σε θέματα διακυβέρνησης, συμμόρφωσης, κυβερνοασφάλειας και προστασίας δεδομένων σε επίπεδο Holding και εθνικών εταιρειών λειτουργούν ως πολλαπλασιαστές, μεταδίδοντας προληπτικά την τεχνογνωσία τους σε ολόκληρο τον οργανισμό. Παρέχουμε επίσης σε κάθε εργαζόμενο στοχευμένη ενημέρωση για την υπεύθυνη χρήση εγκεκριμένων εργαλείων AI.

Το τμήμα Group Governance καθορίζει το πλαίσιο για τη χρήση της AI και διασφαλίζει ενιαία πρότυπα σε όλες τις χώρες και τις επιχειρηματικές μονάδες. Οι τοπικοί διευθύνοντες σύμβουλοι και οι υπεύθυνοι προστασίας δεδομένων σε κάθε εθνική εταιρεία είναι υπεύθυνοι για την εφαρμογή των πολιτικών AI της EOS επιτόπου, ιδίως για την αξιολόγηση και τεκμηρίωση συγκεκριμένων περιπτώσεων χρήσης AI. Μέσω της κοινότητας διακυβέρνησής μας, παραμένουμε στενά συνδεδεμένοι με τους εξειδικευμένους συναδέλφους μας, ώστε να μπορούμε να υποστηρίζουμε και να παρακολουθούμε τις τρέχουσες εξελίξεις. Αυτό διασφαλίζει ότι παρακολουθούμε αυστηρά κάθε επιχειρηματικό μας μοντέλο και τους κινδύνους AI που αυτό συνεπάγεται, από τις καθιερωμένες υπηρεσίες μας ως εντολοδόχοι έως τις δραστηριότητές μας ως επενδυτής NPL.

Αντιλαμβανόμαστε τη διακυβέρνηση AI ως μια δυναμική διαδικασία. Αυτό σημαίνει ότι παρακολουθούμε συνεχώς τόσο τις τεχνολογικές εξελίξεις όσο και τις μεταβαλλόμενες κανονιστικές απαιτήσεις. Μέσω στενής συνεργασίας με εσωτερικούς ειδικούς και διαβούλευσης με εξωτερικούς εμπειρογνώμονες και αρχές, διατηρούμε ένα ευέλικτο πλαίσιο που μας επιτρέπει να ανταποκρινόμαστε προληπτικά σε νέες προκλήσεις. Ωστόσο, στόχος μας δεν είναι μόνο να αντιδρούμε, αλλά να εντοπίζουμε τάσεις σε πρώιμο στάδιο και να προωθούμε την καινοτομία. Αυτή τη στιγμή βλέπουμε το μεγαλύτερο δυναμικό της AI στον προγραμματισμό, στο underwriting και στη βελτιστοποίηση των υποστηρικτικών μας λειτουργιών.