Δύο νεαρές γυναίκες, η μία στα αριστερά με ροζ σακάκι και μαύρο παντελόνι και η άλλη στα δεξιά με λευκό πουκάμισο και μπεζ παντελόνι, περπατούν η μία δίπλα στην άλλη μπροστά από έναν λευκό τοίχο σε ένα φωτεινό κτίριο. Μιλούν μεταξύ τους. Σε πρώτο πλάνο, στα δεξιά, βλέπουμε μέρος ενός θολού πράσινου φυτού.

Η ευθύνη μας

2023/24

Πρόλογος από τον CEO μας

Αγαπητοί αναγνώστες,

Η επιτυχία που έχουμε σημειώσει μαζί με ολόκληρο τον Όμιλο EOS με κάνει υπερήφανο: Από την αρχή λάβαμε μια εξαιρετική ESG Risk Rating το 2023. Ο φημισμένος οργανισμός αξιολόγησης Morningstar Sustainalytics μάς τοποθέτησε μεταξύ των τριών κορυφαίων εταιρειών στον κλάδο «Υπηρεσίες χρηματοδότησης καταναλωτών».

Δεν σκοπεύουμε επ’ ουδενί να επαναπαυτούμε στις δάφνες μας. Κάθε μέρα θέλουμε να αλλάζουμε τα πράγματα προς το καλύτερο για τους πελάτες και τους υπαλλήλους μας, για τους καταναλωτές, τον κλάδο μας και την κοινωνία γενικότερα. Για παράδειγμα, ξεκινήσαμε μια ανάλυση του μισθολογικού χάσματος μεταξύ ανδρών και γυναικών που μας επιτρέπει να συγκρίνουμε τους μισθούς των δύο φύλων. Επιπλέον, θέλοντας να συμβάλουμε στην προστασία του κλίματος, συλλέξαμε για πρώτη φορά στοιχεία για τις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου στην EOS και αναφέρουμε τις συνολικές εκπομπές των πεδίων 1 και 2 του Ομίλου μας. Θα συνεχίσουμε αυτές τις πρωτοβουλίες, θα διευρύνουμε τον όγκο των δεδομένων και θα αντλήσουμε από αυτά συγκεκριμένα μέτρα για τη μείωση των εκπομπών.

Τα τέσσερα πεδία δράσης της στρατηγικής μας για την εταιρική ευθύνη (CR) είναι Responsible Collection, Joint Progress, Financial Sustainability και Environmental Protection. Ενσωματώνουν τα ουσιαστικά μας θέματα και τους UN Sustainable Development Goals (SDGs). Τα πεδία δράσης στοιχειοθετούν την παρούσα έκθεση, η οποία ακολουθεί τα πρότυπα της Global Reporting Initiative (GRI).

Ευχαριστώ όλους τους συναδέλφους μας που συμβάλλουν καθημερινά ώστε η εταιρεία μας να γίνει πιο βιώσιμη και να προάγει την κοινωνική αλλαγή.

Marwin Ramcke, Πρόεδρος του Διοικητικού Συμβουλίου

GRI 2-22

Πορτρέτο του Marwin Ramcke, Προέδρου του Διοικητικού Συμβουλίου του Ομίλου EOS, σε ένα φωτεινό δωμάτιο φορώντας ένα σκούρο σακάκι

Διαχείριση απαιτήσεων σημαίνει ανάληψη ευθύνης

Αναλαμβάνουμε ευθύνη με πολλούς διαφορετικούς τρόπους. Το περιβάλλον, τα κοινωνικά ζητήματα και η εταιρική διακυβέρνηση συμβαδίζουν στην EOS. Ως διεθνής πάροχος χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, έχουμε τον μεγαλύτερο αντίκτυπο στην κοινωνία και την εταιρική διακυβέρνηση. Θέλουμε να αλλάξουμε τα πράγματα προς το καλύτερο. Για να επιτύχουμε αυτό τον στόχο, έχουμε ορίσει τέσσερα πεδία δράσης στο πλαίσιο της στρατηγικής μας για την εταιρική ευθύνη:

Responsible Collection

Η EOS προασπίζεται τη δίκαιη και με σεβασμό μεταχείριση των καταναλωτών και την προσανατολισμένη σε λύσεις, βιώσιμη ελάφρυνση του χρέους.

Μάθετε περισσότερα για Responsible Collection

Joint Progress

Αναλαμβάνουμε κοινωνική ευθύνη τόσο εντός του Ομίλου EOS με την προώθηση της ενδυνάμωσης, της διαφορετικότητας και της ένταξης, όσο και στην κοινωνία μέσω των εκπαιδευτικών μας πρωτοβουλιών.

Μάθετε περισσότερα για Joint Progress

Financial Sustainability

Η EOS υποστηρίζει ισχυρά, δεσμευτικά πρότυπα του κλάδου και κατευθυντήριες γραμμές για την ευθύνη. Εφαρμόζουμε αυστηρά κριτήρια όταν τιμολογούμε τις αγορές χαρτοφυλακίου και κάνουμε άλλες επενδύσεις.

Μάθετε περισσότερα για Financial Sustainability

Environmental Protection

Ως ισχυρό μέρος του Ομίλου Otto, η EOS υποστηρίζει τη στρατηγική του Ομίλου για την προστασία του κλίματος που επιδιώκει τον στόχο της Συμφωνίας του Παρισιού για τον περιορισμό της υπερθέρμανσης του πλανήτη στους 1,5°C. Μαζί εργαζόμαστε για την εφαρμογή στοχοθετημένων μέτρων.

Μάθετε περισσότερα για Environmental Protection

Τα σημαντικότερα στοιχεία για την εταιρική μας ευθύνη στο 2023/24

Δίκαιη μεταχείριση των υπερήμερων καταναλωτών

Από το 2023, η EOS έχει θέσει σε εφαρμογή την Πολιτική δεοντολογικής διαχείρισης οφειλετών, μια δεσμευτική, διεθνής πολιτική σε επίπεδο Ομίλου, η οποία ορίζει έναν τρόπο αντιμετώπισης των καταναλωτών σύμφωνα με τις επιταγές της ηθικής. Οι ακρογωνιαίοι λίθοι της πολιτικής είναι η δέσμευση για κατανοητή γλώσσα, η βαθιά αίσθηση ευθύνης, η αντιμετώπιση των ανθρώπων με σεβασμό και η διακριτικότητα.

Επιπλέον, πολλές από τις θυγατρικές μας σε κάθε χώρα έχουν ξεκινήσει ειδικές προσφορές για καταναλωτές που χρειάζονται επιπλέον προστασία. Για παράδειγμα, το 2024 θα δημιουργηθεί στην Ελβετία ένα σημείο επαφής για την αναδιάρθρωση του χρέους και τη συμβουλευτική για το χρέος. Η EOS στην Πολωνία ξεκινά ένα πρόγραμμα που προσφέρει ψυχολογική υποστήριξη, αν χρειαστεί, σε άτομα που αντιμετωπίζουν κρίση. GRI 3-3

Μια νεαρή γυναίκα με σκούρα μαλλιά και μπλε μπλούζα κάθεται σε ένα φωτεινό δωμάτιο σε ένα τραπέζι, κρατώντας ένα φύλλο χαρτί μπροστά από τον φορητό της υπολογιστή και συνομιλεί με κάποιον στο smartphone της. Στο πίσω μέρος βλέπουμε θολά μια βιβλιοθήκη.

Εξαιρετική ESG Risk Rating

Κορυφαία κατάταξη από την αρχή: Ο Όμιλος EOS έλαβε την πρώτη του εξωτερική αξιολόγηση κινδύνου ESG. Ο φημισμένος οργανισμός αξιολόγησης Morningstar Sustainalytics αξιολόγησε τον τρόπο με τον οποίο οι εταιρείες διαχειρίζονται κινδύνους βιωσιμότητας καθοριστικής σημασίας σε κάθε κλάδο. Με την εξαιρετική βαθμολογία 9,9, η EOS κατατάχθηκε στην καλύτερη κατηγορία («αμελητέος κίνδυνος», 0-10) σε μια κλίμακα αξιολόγησης από το 0 έως το 40+. Αυτό καθιστά την εταιρεία μία από τις τρεις κορυφαίες όλων των αξιολογούμενων επιχειρήσεων στον κλάδο «Υπηρεσίες χρηματοδότησης καταναλωτών». Μεταξύ των κατηγοριών που αξιολογούνται είναι το Ανθρώπινο κεφάλαιο, η Εταιρική διακυβέρνηση και η Επιχειρηματική δεοντολογία. Το ισχυρό αποτέλεσμα επιβεβαιώνει τη στρατηγική βιωσιμότητας του Ομίλου EOS. «Τα πάμε πολύ καλά σε πολλούς τομείς. Ταυτόχρονα όμως αποτελεί κίνητρο για να γινόμαστε κάθε μέρα λίγο καλύτεροι», λέει ο Marwin Ramcke, Διευθύνων Σύμβουλος.

Χρηματοοικονομική εκπαίδευση για παιδιά και εφήβους

Το finlit foundation, ο πρώτος μη κερδοσκοπικός οργανισμός του ομίλου EOS, ξεκίνησε πέρυσι την εκπαιδευτική πρωτοβουλία OhMoney. Το σύνθημα είναι «Finanzsicher durchstarten» (Κάνοντας ένα καλό χρηματοοικονομικό ξεκίνημα). Το διαδραστικό πρόγραμμα εκμάθησης απευθύνεται σε μαθητές ηλικίας 13 έως 17 ετών. Το περιεχόμενό του βασίζεται στην πραγματική ζωή των εφήβων. Σε αυτή την ηλικία, οι νέοι γίνονται πιο ανεξάρτητοι και αρχίζουν να παίρνουν τις δικές τους οικονομικές αποφάσεις. Στόχος της πρωτοβουλίας είναι να υποστηρίξει τους εκπαιδευτικούς να εξηγήσουν σημαντικά χρηματοοικονομικά θέματα τα οποία ενδιαφέρουν στους μαθητές.

Το OhMoney είναι η δεύτερη εκπαιδευτική πρωτοβουλία της finlit μετά το ManoMoneta, η οποία απευθύνεται σε παιδιά ηλικίας 9 έως 13 ετών.

Financial education for children: Child completes a feedback form on the finlit initiative.

Η ουσιαστικότητα είναι το σημείο εκκίνησης της στρατηγικής μας για τη βιωσιμότητα

The matrix shows the key sustainability topics from the EOS corporate perspective and from the viewpoint of our external stakeholders.

Πίνακας ουσιαστικότητας

Το θεμέλιο της στρατηγικής και των δραστηριοτήτων μας για τη βιωσιμότητα είναι η ανάλυση ουσιαστικότητας. Αναπτύχθηκε από κοινού με εσωτερικούς και εξωτερικούς ειδικούς συνεργάτες. Ο πίνακας ουσιαστικότητας που προκύπτει δείχνει τα πιο σημαντικά θέματα βιωσιμότητας τόσο από την προοπτική της EOS (άξονας x) όσο και από την προοπτική των εξωτερικών μας ενδιαφερόμενων μερών (άξονας y).

Σχετικά με αυτό το κεφάλαιο

Στην ενότητα βιωσιμότητας της Ετήσιας έκθεσης, παρουσιάζουμε στα ενδιαφερόμενα μέρη μας τις σημαντικότερες περιβαλλοντικές, κοινωνικές και διοικητικές δραστηριότητες της EOS Holding GmbH, με έδρα το Αμβούργο. Το περιεχόμενο της έκθεσης βασίζεται στα πεδία δράσης και στα ουσιαστικά θέματα που προσδιορίστηκαν στην πρώτη ανάλυση ουσιαστικότητας. Η Έκθεση βιωσιμότητας καλύπτει ολόκληρο τον Όμιλο EOS* για το οικονομικό έτος 2023/24, από την 1η Μαρτίου 2023 έως τις 29 Φεβρουαρίου 2024**. Συντάχθηκε με βάση τα πρότυπα της Global Reporting Initiative (GRI). GRI 2-1 GRI 2-2 GRI 2-3

^{*Εκτός αν αναφέρεται κάτι διαφορετικό.

**Χωρίς τα στοιχεία μιας γερμανικής θυγατρικής}

Ανάλυση ουσιαστικότητας

Η διαδικασία της ανάλυσής μας για την ουσιαστικότητα
Στην ανάλυση ουσιαστικότητας που πραγματοποιήσαμε για το 2022, προσδιορίσαμε τα θέματα βιωσιμότητας που είναι πιο σημαντικά για την EOS. Αυτά τα ουσιαστικά θέματα εξακολουθούν να αποτελούν τη βάση της έκθεσής μας για τη βιωσιμότητα.

Για να δημιουργήσουμε έναν εκτενή κατάλογο πιθανών ουσιαστικών θεμάτων, εξετάσαμε την υφιστάμενη κατάσταση και εκπονήσαμε μια ανάλυση συγκριτικής αξιολόγησης, η οποία περιελάμβανε σχετικά διεθνή πρότυπα, κατευθυντήριες γραμμές, κανόνες και κανονισμούς υποβολής εκθέσεων (Global Reporting Initiative (GRI), Deutscher Nachhaltigkeitskodex (DNK), Sustainable Development Goals (SDG), Sustainability Accounting Standards Board (SASB), United Nations Global Compact (UNGC), European Sustainability Reporting Standards (ESRS*)). Στη συνέχεια, σε ένα σεμινάριο με εσωτερικούς και εξωτερικούς ειδικούς συνεργάτες, περιορίσαμε, συνοψίσαμε και ιεραρχήσαμε τα ουσιαστικά μας θέματα. Τα αξιολογήσαμε σύμφωνα με τη σημασία τους τόσο για την EOS (άξονας x) όσο και για τα εξωτερικά ενδιαφερόμενα μέρη μας (άξονας y). Κατά την αξιολόγηση των θεμάτων που είναι ουσιαστικά για την EOS, λάβαμε υπόψη μας την προοπτική «μέσα προς τα έξω» και «έξω προς τα μέσα», γνωστή και ως «διπλή ουσιαστικότητα». GRI 2-29 GRI 3-1

_{^{* Χρησιμοποιήσαμε τα πρότυπα ESRS με ημερομηνία αναφοράς τον Απρίλιο 2022 για τη δημιουργία του εκτενούς καταλόγου.}}

Τα ουσιαστικά μας θέματα

Responsible Collection
- Ethical Collection by Treating Customers Fairly
  Δημιουργούμε ατομικές λύσεις και χρησιμοποιούμε διαφανείς και απλές διαδικασίες για να βοηθήσουμε τους υπερήμερους οφειλέτες να αποπληρώσουν τις οφειλές τους. Τους αντιμετωπίζουμε πάντα δίκαια και με σεβασμό.
- Tech-driven Transformation & Innovation
  Χρησιμοποιούμε τεχνολογικές καινοτομίες και προβλέψεις επιτυχίας βάσει δεδομένων για τη βελτιστοποίηση των διαδικασιών μείωσης των οφειλών. Για παράδειγμα, παρέχουμε ψηφιακές υπηρεσίες προσανατολισμένες στον πελάτη και τον καταναλωτή.
Joint Progress
- Societal Impact through Financial Literacy
  Με τις πολυάριθμες εκπαιδευτικές μας πρωτοβουλίες, υποστηρίζουμε τη βελτίωση των χρηματοοικονομικών γνώσεων στην κοινωνία μας. Για παράδειγμα, το μη κερδοσκοπικό ίδρυμα finlit, που ιδρύθηκε από την EOS, εκπαιδεύει παιδιά και εφήβους σε πολλές ευρωπαϊκές χώρες σε χρηματοοικονομικά θέματα. Συνεισφέρουμε έτσι σε ένα υγιές οικονομικό σύστημα και συμβάλλουμε στην πρόληψη της υπερχρέωσης.
- Diversity, Equality & Inclusion
  Στην EOS, όλοι οι εργαζόμενοι αντιμετωπίζονται ισότιμα, ανεξάρτητα π.χ. από το φύλο, τον θρησκευτικό προσανατολισμό ή το υπόβαθρό τους. Στην καθημερινή μας εργασία εφαρμόζουμε την συμπερίληψη και την ακεραιότητα και τηρούμε αυστηρή πολιτική κατά των διακρίσεων.
- Talent Attraction, Development & Retention
  Για να είμαστε σε θέση να προσφέρουμε άριστες υπηρεσίες, χρειαζόμαστε άρτια εκπαιδευμένους εργαζόμενους με κίνητρα. Θέλουμε να διατηρήσουμε και να προωθήσουμε ταλαντούχα άτομα στην εταιρεία μας. Προσφέρουμε τακτικά ευκαιρίες κατάρτισης με τη μορφή μαθημάτων και πρακτικών συνεδριών, ελκυστικές παροχές για τους εργαζόμενους και ευέλικτα μοντέλα εργασίας.
- Local Community Engagement & Participation
  Η EOS θέλει να είναι μέρος των τοπικών κοινοτήτων και τις υποστηρίζει ενεργά. Υποστηρίζουμε εκπαιδευτικές πρωτοβουλίες και προωθούμε την κοινωνική δέσμευση των εργαζομένων μας στο ωράριο εργασίας. Προσπαθούμε να συμβάλλουμε στην ενίσχυση της τοπικής κοινότητας με συγκεκριμένα μέτρα.
- Employee Satisfaction & Well-Being
  Η ικανοποίηση των εργαζομένων αποτελεί για εμάς κορυφαία προτεραιότητα. Με το ευχάριστο εργασιακό μας περιβάλλον, αυξάνουμε την ικανοποίηση των εργαζομένων και υποστηρίζουμε μέτρα για την προαγωγή της ψυχικής και σωματικής υγείας των μελών του προσωπικού μας.
Financial Sustainability
- Digital Responsibility & Cyber Security
  Επειδή δουλεύουμε με ευαίσθητα δεδομένα από υπερήμερους καταναλωτές και πελάτες μας, η ψηφιακή ευθύνη είναι κάτι που λαμβάνουμε σοβαρά υπόψη. Ύψιστη προτεραιότητά μας είναι η διασφάλιση των υψηλότερων προτύπων προστασίας προσωπικών δεδομένων και κυβερνοασφάλειας.
- Business Ethics & Safeguard Compliance
  Οι δίκαιες επιχειρηματικές πρακτικές είναι μέρος του DNA μας. Στον Code of Conduct μας έχουμε καθορίσει τα πρότυπά μας όσον αφορά την ακεραιότητα, την ηθική συμπεριφορά και τον σεβασμό στις μεταξύ μας σχέσεις.
- Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships
  Οι επιχειρηματικές μας αποφάσεις καθορίζονται όχι μόνο από οικονομικούς δείκτες αλλά και από κοινωνικά και οικολογικά κριτήρια. Κατά την επιλογή χαρτοφυλακίων και εταίρων εφαρμόζουμε συγκεκριμένα κριτήρια αποκλεισμού.
- Strengthening Liquidity of our Clients
  Δημιουργούμε οικονομική προστιθέμενη αξία για τους πελάτες μας αναλαμβάνοντας τις απαιτήσεις τους, ενώ παράλληλα καθιστούμε τις διαδικασίες μας απλές, ψηφιακές και προσβάσιμες σε αυτούς. Το έργο μας επιτρέπει στους πελάτες μας να επικεντρωθούν στην κύρια δραστηριότητά τους. Ταυτόχρονα, ενισχύουμε τη ρευστότητά τους και επιστρέφουμε χρήματα στον οικονομικό κύκλο.
- Trustworthy Stakeholder Relations
  Επειδή οι σχέσεις μας με τα ενδιαφερόμενα μέρη έχουν καθοριστική σημασία για την EOS, βρισκόμαστε σε συνεχή διάλογο μαζί τους. Χρησιμοποιώντας έρευνες ικανοποίησης, διαδικασίες συμμετοχής, μορφές διαλόγου, συζητήσεις στρογγυλής τραπέζης και εκδηλώσεις του κλάδου, καλούμε τακτικά τα ενδιαφερόμενα μέρη μας να συμμετάσχουν, να εκφράσουν τις απόψεις τους και να συζητήσουν μαζί μας.
- Industry Leadership & Best Practice
  Ως το πρότυπο στον κλάδο μας, υποστηρίζουμε τις δίκαιες και διαφανείς δραστηριότητες διαχείρισης απαιτήσεων. Χρησιμοποιούμε τη συμμετοχή μας σε κλαδικές ενώσεις για να συμμετέχουμε σε διάλογο και να προωθούμε τις προσπάθειές μας για τη θέσπιση δεσμευτικών προτύπων δεοντολογίας στον κλάδο.
Environmental Protection
- Reduction of Environmental Footprint
  Ως μέρος του Ομίλου Otto, συμβάλλουμε στην επίτευξη του Science-Based Target της μητρικής μας εταιρείας, και συγκεκριμένα στη μείωση των απόλυτων εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου σε επίπεδο Ομίλου κατά 42% έως το τέλος του οικονομικού έτους 2031/32*. Υπολογίζοντας το αποτύπωμα άνθρακα, δείχνουμε τις δυνατότητες που έχουμε να το μειώσουμε και μπορούμε να λάβουμε συγκεκριμένα μέτρα.
^{*Σε σύγκριση με το οικονομικό έτος 2021/22, σύμφωνα με τον Science-Based Target (SBT) και με τον στόχο 1,5 βαθμού Κελσίου της Συμφωνίας του Παρισιού – η επίσημη διατύπωση του στόχου παρατίθεται στην ιστοσελίδα SBTi.}
GRI 3-2

Η διαχείρισή μας για τη βιωσιμότητα

Πώς ενσωματώνουμε τη βιωσιμότητα στην εταιρεία μας
Η βιωσιμότητα αποτελεί ζήτημα υψηλής προτεραιότητας για την EOS. Με στόχο τη σταθερή συμπερίληψη και προώθηση της βιωσιμότητας στην εταιρεία, ο Διευθύνων Σύμβουλός μας αναλαμβάνει τη συνολική ευθύνη για όλα τα θέματα βιωσιμότητας του Ομίλου EOS. Το τμήμα Corporate Development (CD) αναλαμβάνει την επιχειρησιακή ευθύνη, χειρίζεται την εφαρμογή και την περαιτέρω στρατηγική ανάπτυξη των θεμάτων βιωσιμότητας και υποβάλλει εκθέσεις στο Διοικητικό Συμβούλιο σε τακτά διαστήματα για τη συνολική πρόοδο και τις δραστηριότητες που σχετίζονται με τη βιωσιμότητα.

Το τμήμα CD λειτουργεί ως κομβικό σημείο εντός της εταιρείας και συνεργάζεται στενά με πολλά τμήματα (όπως το Corporate Compliance and Group HR) και τις θυγατρικές στην εκάστοτε χώρα. Ένα από τα αποτελέσματα αυτής της συνεργασίας είναι η ανάλυση ουσιαστικότητας, η οποία αποτελεί τη βάση της στρατηγικής μας για τη βιωσιμότητα. Επιδιώκοντας τον στόχο μας να γινόμαστε κάθε μέρα καλύτεροι, συγκεντρώνουμε συνεχώς δεδομένα προκειμένου να παρακολουθούμε την πρόοδό μας και αναπτύσσουμε πρωτοβουλίες και μέτρα, τα οποία στη συνέχεια εγκρίνονται από το Διοικητικό μας Συμβούλιο. GRI 2-9 GRI 2-12 GRI 2-13 GRI 2-17

UN Global Compact και SDGs

Παγκόσμια ευθύνη: το UN Global Compact
Το 2021, ο Όμιλος EOS προσχώρησε στο UN Global Compact, τη μεγαλύτερη και σημαντικότερη πρωτοβουλία παγκοσμίως για τη βιώσιμη και υπεύθυνη εταιρική διακυβέρνηση. Με τον τρόπο αυτό δεσμευτήκαμε να συμμορφωνόμαστε με τις βασικές αξίες των ανθρωπίνων δικαιωμάτων, των εργασιακών προτύπων, του περιβάλλοντος και της καταπολέμησης της διαφθοράς, που συνθέτουν τις Δέκα Αρχές.

Κάθε νέο μέλος αντλεί τους δικούς του στόχους από τις αρχές της Πρωτοβουλίας. Αυτό κάναμε πέρυσι, βασίζοντας τους στόχους μας σε ορισμένους από τους 17 UN Sustainable Development Goals (SDGs), τους οποίους μπορούμε να επιδιώξουμε πιο αποτελεσματικά. Οι SDGs που επιλέξαμε, μαζί με τους σχετικούς βασικούς αριθμητικούς δείκτες και στόχους, αποτελούν σημαντικό κριτήριο αναφοράς στη στρατηγική μας για την εταιρική ευθύνη. Αναφέρουμε την πρόοδο που σημειώνουμε μία φορά τον χρόνο στο πλαίσιο της «Κοινοποίησης προόδου» (ΚΠ). GRI 2-23

Επικεντρωνόμαστε στους εξής SDGs:

Good Health and Well-Being

Quality Education

Gender Equality

Decent Work and Economic Growth

Reduced Inequalities

Climate Action

Peace, Justice and Strong Institutions

Partnership for the Goals

Μεμονωμένες πρωτοβουλίες και μέτρα που προωθούν εν μέρει άλλους SDGs θα συμπεριληφθούν στην έκθεση που θα υποβληθεί ανάλογα με την περίπτωση.

GRI Content Index Sustainability Report 2023/24

GRI Content Index Sustainability Report 2023/24
Statement of use
EOS has reported the information cited in this GRI content index for the period 1 March 2023 to 29 February 2024, with reference to the GRI Standards.

GRI 1 used
GRI 1: Foundation 2021

GRI	Content
2-1 Organizational details	EOS Holding GmbH is a 100% subsidiary of the Otto GmbH & Co. KG with headquarters in Hamburg, Germany. More information: About this chapter More information: Insights into fiscal 2023/24
2-2 Entities included in the organization’s sustainability reporting	Please see: About this chapter
2-3 Reporting period, frequency and contact point	The combined Annual & Sustainability Report of the EOS Group covers the fiscal year 2023/24 from 1March 2023 to 29 February 2024 and is published annually. This report was published in August 2024. More information: About this chapter More information: Our mission: Changing finances for the better For contact details, please see our CR section on the company website
2-6 Activities, value chain and other business relationships	The EOS Group is a leading investor in receivables and real estate portfolios and an expert in the processing of outstanding receivables. Our more than 6,000 employees in more than 20 countries practice data-driven receivables management and provide intelligent services for the benefit of our clients, partners and consumers. For more than 50 years, we have secured the cash flow of companies so they can focus on their core business. More information: How the purchase of NPLs strengthens the economy and why EOS is the right partner
2-7 Employees	Please see: HR-Table in the sustainability report
2-8 Workers who are not employees	Please see: HR-Table in the sustainability report
2-9 Governance structures and composition	EOS is managed by a Board of five directors that is responsible for decision-making and overseeing the management of the organization’s impacts on the economy, the people and the environment. The EOS Group’s Board of Directors: Marwin Ramcke, Chairman of the EOS Group's Board of Directors As CEO of EOS, Marwin Ramcke is the main person responsible for the topic of ESG Justus Hecking-Veltman¹⁾, Member of the EOS Group's Board of Directors and Chief Financial Officer Carsten Tidow, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Eastern European market Dr. Stephan Ohlmeyer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Central Europe market Sebastian Pollmer, Member of the EOS Group's Board of Directors and responsible for the Western European market EOS is part of the family-owned Otto Group. The supervisory board of the EOS Group comprises of two Otto Group representatives with biannual meetings being held. More information: An interview with the EOS Board ¹⁾Justus Hecking-Veltman will leave EOS and will be succeeded by Dr Eva Griewel. From 1 August 2024, the new Board will therefore consist of one female and four male members. (Otto Group: Change in the Board of Directors of the EOS Group)
2-12 Role of the highest governance body in overseeing the management of impacts	Please see: Our sustainability management
2-13 Delegation of responsibility for managing impacts	Please see: Our sustainability management
2-14 Role of the highest governance body in sustainability reporting	The Board of Directors has reviewed and approved the information in this report, including the material issues identified in the materiality assessment. More information: Our sustainability management
2-15 Conflicts of interest	The issue of conflicts of interests is addressed in the Code of Conduct, which is publicly available on the company website and within this report. To our Code of Conduct: Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly
2-16 Communication of critical concerns	All compliance-relevant concerns are communicated to the Board of Directors. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group board member responsible for the national company. Specific requirements may trigger reporting to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Board of Directors is informed as part of the consolidated regular reporting. There is an internal process regarding whistleblower protection.
2-17 Collective knowledge of the highest governance body	Please see: Our sustainability management
2-22 Statement on sustainability development strategy	Please see: Foreword from our CEO
2-23 Policy commitments	At EOS we have multiple policies regarding responsible business conduct, including our Code of Conduct and our policy on Ethical Debtor Management, all of which are approved by our board of directors. EOS is a signatory to the UN Global Compact (UNGC). We follow the framework for implementation to monitor and enforce universal principles in the areas of human rights, labor, the environment, and anti-corruption as laid out in our public Code of Conduct. Our conduct is based on integrity and compliance with laws, regulations and the Universal Declaration of Human Rights. In following the tradition of our parent company, the Otto Group, we are committed to take action against any kind of human rights violations. This includes our self-imposed requirement to work only with partners and clients who pass our business partner screenings and where no indications of human rights violations are present. Furthermore, we are committed to fair treatment of all our stakeholders, especially defaulted payers. Our policy commitments cover all relevant internationally recognized human rights and responsible business conduct requirements. They apply to all of EOS’ activities and business relationships equally. Amongst others, our group-wide binding policies and guidelines cover the following topics: People, Culture, Diversity & Inclusion Ethical Debtor Management Anti-Corruption & Gifts Sustainable Conduct & Responsible Purchasing Supplier Code of Conduct Anti Money Laundering & Business Partner Screening In addition, please see Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly and Worldwide responsibility: the UN Global Compact and Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) and Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships)
2-24 Embedding policy commitments	In order to ensure coordinated and targeted action within the EOS Group, we have issued guidelines for all employees. The guidelines contain binding framework requirements for a defined scope. They are based on applicable laws, corporate principles and strategic objectives. Group-wide guidelines are drawn up by departments with functional responsibility. Adherence to the guidelines and group requirements is monitored by the Compliance Department. Each group guideline must be approved and signed by the EOS Board. In addition, acknowledgement of all managing directors within the EOS Group must be obtained and documented. The group-wide compliance network communicates the policy throughout the organization and provides training on its application. The group-wide guidelines of our parent company Otto Group also apply to the EOS Group. These guidelines are directly applicable and require only acknowledgement of the managing directors before they are communicated to the organization. In addition, please refer to Our Code of Conduct: Clear rules for treating each other fairly
2-25 & 2-26: Processes to remediate negative impacts & Mechanisms for seeking advice and raising concerns	We at EOS have formulated a clear commitment in the Code of Conduct to ensure compliance and to address all grievances we receive through numerous channels, including our own group-wide whistleblowing hotline. Grievance mechanisms and mechanisms for seeking advice and raising concerns about responsible business conduct can both be addressed through the whistleblowing hotline. We continuously work on the remediation of negative impacts by taking action wherever necessary. Therefore, we have developed a structured process to handle grievances and any report received. We take confidentiality seriously by treating the reports received and the identity of persons providing information with the highest discretion. In every case, we document the correct processing of all reports received. Our whistleblowing portal is publicly available through every local company website. We encourage not only employees, but also business partners and customers to report any violations in regard to our business conduct. When submitting a report, the whistleblower can decide whether to provide their clear name and whether the report should be submitted to EOS and the Otto Group jointly or to the Otto Group only. The whistleblower is able to set-up a PostBox on the platform so we can provide prompt feedback and interact with the person while ensuring anonymity. If no PostBox is set up, no feedback and inquiry can be made directly. After receiving the report, we apply clear criteria (severity, complexity, functional level) and determine the compliance relevance on a case-by-case basis. Further, we decide whether a report can be processed by the local compliance organization and whether local clarification work must be carried out directly by the central compliance organization. We ensure that compliant-relevant issues are handled carefully and result in the implementation of remediation plans as needed. In the case of serious allegations, an ad-hoc report is sent to the CEO and the EOS Group management member responsible for the national company and to the Otto Group. In the case of minor offenses, the cases are handled by the Compliance Organization. The Executive Board is informed as part of the consolidated regular reporting. Furthermore, we enable our business partners to implement our organizational policies and practices for responsible business conduct by publishing our own Code of Conduct on our company website, by implementing a Supplier Code of Conduct, and providing additional guidance. By establishing business relations with EOS, our suppliers commit themselves to compliance with laws and our standards. In addition, please refer to Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
2-27 Compliance with laws and regulations	In June 2023, the Hanseatic Higher Regional Court of Hamburg (Hanseatischer Oberlandesgericht Hamburg) upheld a model declaratory action (Musterfeststellungsklage) brought by the Federation of German Consumer Organizations (Bundesverband der Verbraucherzentralen) against the EOS Investment GmbH. The judgment is not final. EOS considers the decision to be wrong and has lodged an appeal with the Federal Court of Justice (Bundesgerichtshof - BGH). The hearing date has not yet been set. In October 2023, our subsidiary EOS Matrix in Croatia received a fine from the Croatian Data Protection Agency based on alleged breaches of data protection laws. We have appealed this decision and are now advocating for our rights before the Administrative Court in Zagreb. It is important to us to emphasize that there is no evidence of data leaks at EOS and that no confidential information of our clients or debtors has been compromised from our IT systems.
2-28 Membership associations	Please see: Association work for high standards
2-29 Approach to stakeholder engagement	Please see: Materiality analysis
2-30 Collective bargaining agreements	Please see: HR-Table in the sustainability report
3-1 Process to determine material topics	Please see: Materiality analysis
3-2 List of material topics	Please see: Our material topics
3-3 Management of material topics	Please see: Sustainable debt relief (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) Simple, fast, and anonymous: Digital ways to reduce debt (Tech-driven Transformation & Innovation) How EOS promotes financial education (Societal Impact through Financial Literacy) How diversity improves working life (Diversity, Equality & Inclusion) International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees (Talent Attraction, Development & Retention) Acting jointly, winning together (Local Community Engagement & Participation) Data protection and data security are a priority (Digital Responsibility & Cyber Security) Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance) Responsible partnerships, sustainable investments (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships) Debt collection for a healthy economy (Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity of our Clients) How we protect the climate (Environmental Protection)
201-1 Direct economic value generated and distributed	Please see: Our economic contribution in figures See more figures here: Insights into fiscal 2023/24
205-1 Operations assessed for risks related to corruption	Please see: Compliance in figures
205-2 Communication and training about anti-corruption policies and procedures	Please see: Compliance in figures
205-3 Confirmed incidents of corruption and actions taken	Confirmed incidents of corruption: 2020/21: 0; 2021/22: 0; 2022/23: 0. More information: Compliance in figures
305-1 Direct (Scope 1) GHG emissions	Please see: Environmental Protection in figures
305-2 Energy indirect (Scope 2) GHG emissions	Please see: Environmental Protection in figures
305-4 GHG emissions intensity	Please see: Environmental Protection in figures
401-1 New employee hires and employee turnover	Please see: HR-Table in the sustainability report
401-3 Parental leave	Please see: HR-Table in the sustainability report
403-10 Work-related ill health	Please see: HR-Table in the sustainability report
404-1 Average hours of training per year per employee	Please see: HR-Table in the sustainability report and The EOS learning culture in figures
404-2 Programs for upgrading employee skills and transition assistance programs	Please see: International collaboration meets a modern learning culture: How we promote employees
405-1 Diversity of governance bodies and employees	Please see: HR-Table in the sustainability report
405-2 Ratio of basic salary and remuneration of women to men	Please see: A close look on salaries: The gender pay gap analysis
413-1 Operations with local community engagement, impact assessments, and development programs	Please see: Financial education in figures
415-1 Political contributions	There are no party-political contributions. At EOS, all party-political donations are forbidden. Any other kind of potentially political donation (lobbying, political organisations, non-partisan events etc.) are subject to a strict approval process and are clearly limited in scope and amount. The lobbying expenses can be found within the respective Lobby registers of the EU and Germany. More information: Creating values together (Business Ethics & Safeguard Compliance)
418-1 Substantiated complaints concerning breaches of customer privacy and losses of customer data	During the reporting period 2023/24, 75 requests were received by data protection supervisory authorities following debtor complaints, with 7 of them being substantiated and helping us to improve our processes.

Responsible Collection

Στόχος μας είναι να επιτύχουμε διαρκή ελάφρυνση των οφειλών για τους υπερήμερους καταναλωτές. Η δίκαιη αντιμετώπιση των καταναλωτών (Ethical Collection by Treating Customers Fairly) και η τεχνολογία αιχμής (Tech-driven Transformation & Innovation) μας βοηθούν να το επιτύχουμε αυτό.

Κατά το οικονομικό έτος 2023/24, η EOS διευθέτησε επιτυχώς περισσότερες από 5 εκατ. υποθέσεις οφειλών, βοηθώντας έτσι τους υπερήμερους καταναλωτές.

εκατ. υποθέσεις οφειλών

Βιώσιμη ελάφρυνση οφειλών

(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)

Η επαφή με τους υπερήμερους πελάτες με σεβασμό είναι σημαντική για τη διαχείριση απαιτήσεων με υπευθυνότητα. Η EOS προασπίζεται τη δίκαιη ελάφρυνσης οφειλών και τη μεταχείριση των καταναλωτών με σεβασμό. Η προσέγγισή μας περιγράφεται στη δεσμευτική, διεθνή Πολιτική δεοντολογικής διαχείρισης οφειλετών σε επίπεδο ομίλου, η οποία θα τεθεί σε εφαρμογή το 2023. Περιέχει τη δέσμευσή μας για εύληπτη γλώσσα και την προσωπική μας αίσθηση ευθύνης και διακριτικότητας. Επιπλέον, προσφέρουμε ψηφιακά μέσα για να βοηθήσουμε τους υπερήμερους καταναλωτές. Μπορούν να πραγματοποιούν πληρωμές ανά πάσα στιγμή μέσω διαδικτυακών πυλών εξυπηρέτησης χωρίς να χρειάζεται να επικοινωνούν απευθείας με την EOS. Για παράδειγμα, οι καταναλωτές στη Γερμανία μπορούν να ρυθμίζουν οι ίδιοι τη δόση μέσω μιας γραμμής κύλισης. Τα τελευταία δύο χρόνια, ο Όμιλος EOS υπερδιπλασίασε το μερίδιο των προγραμμάτων πληρωμών που δημιουργούνται ψηφιακά. Σε επίπεδο Ομίλου, οι καταναλωτές έχουν στη διάθεσή τους 10 διαφορετικές μεθόδους πληρωμής, εννέα στη Γερμανία. GRI 3-3

Υποστήριξη όπου απαιτείται
Επιπλέον, υπάρχουν πολλές εθνικές πρωτοβουλίες από τις θυγατρικές μας σε κάθε χώρα, οι οποίες καλύπτουν τις τοπικές ανάγκες των καταναλωτών που χρήζουν ειδικής προστασίας.
Η EOS στην Ελβετία, για παράδειγμα, προσφέρει από το 2024 αναδιάρθρωση οφειλών και παροχή συμβουλών σε θέματα οφειλών. Τα προγράμματα αναδιάρθρωσης επιτρέπουν (μερικές) απαλλαγές σε ευάλωτους καταναλωτές. Στο πλαίσιο της παροχής συμβουλών σε θέματα οφειλών, πραγματοποιείται προσωπική συνάντηση με τους υπερήμερους πληρωτές για να καταρτιστεί μια σύνοψη των οφειλών τους και να καθοριστεί μια διαχειρίσιμη λύση. Αυτή μπορεί να είναι μια συμφωνία δόσεων ή μια φιλική αναδιάρθρωση των οφειλών. Στην Ισπανία, μια ειδική ομάδα εντοπίζει άτομα με ιδιαίτερες οικονομικές δυσκολίες και επικεντρώνεται σε μια εξατομικευμένη προσέγγιση. Ένα πρόγραμμα στη Ρουμανία παρέχει σε ευάλωτους καταναλωτές, όπως αυτοί που αντιμετωπίζουν προβλήματα υγείας, μείωση του ανεξόφλητου υπολοίπου ή αναστολή της διαδικασίας είσπραξης οφειλών. Η EOS στην Πολωνία προσφέρει επίσης ειδικές διαδικασίες για ιδιαίτερα ευάλωτους πληρωτές. Έχει δημιουργηθεί ένα πρόγραμμα για άτομα σε καταστάσεις κρίσης, το οποίο επιτρέπει την παροχή ψυχολογικής υποστήριξης, όπου αυτό είναι απαραίτητο.

Μετάβαση στο άρθρο για τη δίκαιη διαχείριση απαιτήσεων

«Από την αρχή αναλάβαμε τη δέσμευση να αντιμετωπίζουμε τους υπερήμερους καταναλωτές με δικαιοσύνη και σεβασμό.»

Dieter Plambeck

Γενικός Διευθυντής της Deutscher Inkassodienst μέχρι το 2005, από την οποία προήλθε η EOS

Πορτρέτο του Ντίτερ Πλάμπεκ, Διευθύνοντος Συμβούλου της EOS Deutscher Inkassodienst μέχρι το 2005

Η αρχή μας: αναζήτηση λύσεων μέσω επικοινωνίας

Ο σημερινός Όμιλος EOS προέκυψε το 1974 από το Νομικό Τμήμα και το Τμήμα υπομνήσεων για εξόφληση οφειλών της Otto Versand ως «Deutscher Inkassodienst» (Γερμανική Υπηρεσία Διαχείρισης Απαιτήσεων), και ήμουν μέλος του από την πρώτη μέρα. Σύντομα περάσαμε από τους χάρτινους φακέλους σε ένα καινοτόμο, πλήρως αυτοματοποιημένο σύστημα διαχείρισης και καταχώρησης απαιτήσεων EDP και δημιουργήσαμε τηλεφωνικά κέντρα και μια ομάδα πωλήσεων. Ωστόσο, η πιο σημαντική αλλαγή ήταν ότι θέσαμε ως προτεραιότητα τον εξωδικαστικό συμβιβασμό αντί να στραφούμε αμέσως στη δικαστική οδό για να αρχίσουν οι δικαστικές διαδικασίες προειδοποίησης για εξόφληση οφειλών. Πολλοί υπερήμεροι καταναλωτές χρειάζονταν υποστήριξη. Για τον λόγο αυτό, προσπαθούσαμε πάντα να επικοινωνήσουμε μαζί τους και τους προσφέραμε λύσεις, όπως πληρωμές σε δόσεις ή εκπτώσεις σε περίπτωση άμεσης πλήρης εξόφληση. Εκείνη την εποχή, η χρήση του EDP σε συνδυασμό με την προσωπική επαφή με τους υπερήμερους καταναλωτές ήταν μια μοναδική προσέγγιση που αποδείχθηκε ιδιαίτερα αποτελεσματική. Ήδη από τη δεκαετία του 1970, χάρη στην προσέγγισή μας κατακτήσαμε ηγετική θέση στον κλάδο στη Γερμανία. Ο σεβασμός προς τους καταναλωτές υπήρξε επίσης η κατευθυντήρια γραμμή για την ομάδα πωλήσεών μας. Περιλάμβανε την προαναγγελία των τηλεφωνικών κλήσεων και, αν ο καταναλωτής απέρριπτε την επαφή, αποδοχή της επιθυμίας του. Η κατάλληλη συμπεριφορά διδασκόταν και παρακολουθούνταν στο εσωτερικό της επιχείρησης. Είμαι πεπεισμένος ότι από αυτή την προσέγγιση, δηλ. τη διαμεσολάβηση μεταξύ των εντολέων μας και των υπερήμερων καταναλωτών, προκύπτει μια κατάσταση η οποία είναι επωφελής για όλους. Αποτελούσε θεμέλιο λίθο για την επιτυχία του Ομίλου EOS, ακόμη και τότε.

Δίκαιη διαχείριση απαιτήσεων σε αριθμούς

Ρυθμισμένες υποθέσεις οφειλών

Κατά το οικονομικό έτος 2023/24, το EOS χειρίστηκε με επιτυχία περισσότερες από 5 εκατ. υποθέσεις οφειλών, βοηθώντας έτσι τους υπερήμερους καταναλωτές.

εκατ.

Ψηφιακά σημεία επαφής

Σε επίπεδο Ομίλου, σε εκατομμύρια:

56,5

2021/22

77,9

2022/23

81,0

2023/24

Υποθέσεις σε διαδικτυακές πύλες εξυπηρέτησης

Υπάρχει δυνατότητα διαχείρισης του 58% των υποθέσεων οφειλών συνολικά από τους υπερήμερους καταναλωτές στις διαδικτυακές πύλες εξυπηρέτησης της EOS.

Προγράμματα πληρωμών που δημιουργούνται ψηφιακά

Η EOS αύξησε τον αριθμό των προγραμμάτων πληρωμών που δημιουργήθηκαν μέσω ψηφιακών καναλιών από το οικονομικό έτος 2022/23 έως το οικονομικό έτος 2023/24 κατά 30%.

% Αύξηση

Προσδιορισμός των ευάλωτων καταναλωτών

Στην περίοδο υποβολής στοιχείων, η EOS εντόπισε περισσότερους από 150.000 ευάλωτους καταναλωτές κατά τη διαχείριση οφειλετών.

πελάτες

Υποθέσεις οφειλών υπό διαχείριση

Η EOS χειρίστηκε συνολικά 23 εκατ. υποθέσεις οφειλών στη διάρκεια του οικονομικού έτους.

εκατ.

Απλά, γρήγορα και ανώνυμα: Ψηφιακοί τρόποι μείωσης των οφειλών

(Tech-driven Transformation & Innovation)

Παρέχοντας στους καταναλωτές και τους πελάτες έξυπνες, ψηφιακές διαδικασίες, διασφαλίζουμε την απλή και ανώνυμη μείωση των οφειλών. Στο Kollecto+ διαθέτουμε το δικό μας ανεπτυγμένο σύστημα διαχείρισης απαιτήσεων που αναπτύσσεται συνεχώς από τους διεθνείς ειδικούς συνεργάτες μας. Για να αλλάξει την οικονομική κατάσταση των καταναλωτών και των πελατών προς το καλύτερο, το λογισμικό παρέχει τρόπους για την πραγματοποίηση απλών πληρωμών και την επεξεργασία απαιτήσεων. Οι καταναλωτές μπορούν να πληρώνουν ανώνυμα μέσω της διαδικτυακής πύλης εξυπηρέτησης MyEOS, η οποία συνδέεται με το Kollecto+. Οι χρήστες που δημιουργούν λογαριασμό λαμβάνουν μια επισκόπηση των οφειλών και των πληρωμών και μπορούν να υποβάλουν προτάσεις για το πρόγραμμα πληρωμών της επιλογής τους. Το Kollecto+ χρησιμοποιείται πλέον σε 10 χώρες και πρόκειται να κυκλοφορήσει σε άλλες τρεις.

Η EOS αυξάνει τη χρήση ρομπότ λογισμικού για τη διασφάλιση ομαλών ψηφιακών διαδικασιών. Η Robotic Process Automation (RPA) εκτελεί εργασίες ρουτίνας, μέσω της παρακολούθησης της τήρησης των κανονισμών ή της ανάγνωσης δεδομένων σε έγγραφα PDF. Στον Όμιλο EOS χρησιμοποιούνται περισσότερες από 90 ρομποτικές λύσεις. Αυξάνουν την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών μας και διασφαλίζουν ότι τα μέλη του προσωπικού μας μπορούν να επικεντρωθούν σε σύνθετες εργασίες που απαιτούν τις αξιολογήσεις τους. GRI 3-3

Ένας άντρας σκανάρει έναν QR κωδικό σε ένα γράμμα από την EOS με το smartphone του για να πληρώσει την εκκρεμή απαίτησή του online στην πύλη EOS.

Joint Progress

Αναλαμβάνουμε κοινωνική ευθύνη – εντός και εκτός της EOS. Με τις εκπαιδευτικές μας πρωτοβουλίες καθιστούμε τις χρηματοοικονομικές γνώσεις προσιτές σε όλους (Societal Impact through Financial Literacy). Με έναν μεγάλο αριθμό προγραμμάτων κατάρτισης εξασφαλίζουμε τη μακροπρόθεσμη διατήρηση των εργαζομένων και την περαιτέρω εξέλιξη των ταλαντούχων μελών του προσωπικού (Talent Attraction, Development & Retention). Παρέχουμε ένα εργασιακό περιβάλλον όπου όλοι αισθάνονται άνετα (Diversity, Equality & Inclusion). Τέλος, προωθούμε την κοινωνική δέσμευση των εργαζομένων μας (Local Community Engagement & Participation).

Κατά το οικονομικό έτος 2023/24, κάθε εργαζόμενος της EOS ολοκλήρωσε κατά μέσο όρο 35,3 ώρες προηγμένης κατάρτισης (ο αριθμός αυτός περιλαμβάνει τις εκπαιδεύσεις μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας εκμάθησης Masterplan για όλο τον Όμιλο). GRI 404-1

ώρες προηγμένης κατάρτισης

A photo shows post-its and paper notes on a board with terms like “Debt”, “Cash”, “Bank” and “ATM”. Underneath, the text reads: “In the ManoMoneta program developed by the EOS finlit foundation, schoolchildren aged 9 to 13 can learn about financial products.“

Πώς η EOS προάγει τη χρηματοοικονομική εκπαίδευση

(Societal impact through financial literacy)

Για να αντισταθμίσουμε μακροπρόθεσμα τις υπερβολικές ιδιωτικές οφειλές, υποστηρίζουμε τη χρηματοοικονομική επάρκεια στην καθημερινή ζωή.

Σε αυτή την περίπτωση, η εκπαίδευση έχει καθοριστική σημασία. Δείχνουμε στους νέους, ακόμη και στο δημοτικό σχολείο, πώς να αποφεύγουν τις οικονομικές παγίδες και να προλαμβάνουν το υπερβολικό χρέος. Σε αυτό το σημείο αναλαμβάνει δράση το finlit foundation, ο πρώτος μη κερδοσκοπικός οργανισμός του Ομίλου EOS. Το 2020 ξεκίνησε την εκπαιδευτική πρωτοβουλία ManoMoneta, η οποία απευθύνεται σε παιδιά ηλικίας 9 έως 13 ετών. Επτά διεθνείς εταιρείες της EOS διαθέτουν ήδη περισσότερους από 50 πρεσβευτές της χρηματοοικονομικής εκπαίδευσης finlit, οι οποίοι μεταφέρουν τη ManoMoneta στις σχολικές αίθουσες της Ευρώπης.

«Finanzsicher durchstarten» (Κάνοντας ένα καλό χρηματοοικονομικό ξεκίνημα) είναι το σύνθημα της δεύτερης εκπαιδευτικής πρωτοβουλίας OhMoney, η οποία ξεκίνησε στη Γερμανία το 2023 και απευθύνεται σε νέους ηλικίας 13 έως 17 ετών. Στόχος του διαδραστικού προγράμματος εκμάθησης είναι να υποστηρίξει τους εκπαιδευτικούς να εξηγήσουν σημαντικά χρηματοοικονομικά θέματα που σχετίζονται άμεσα με την καθημερινή ζωή των μαθητών. GRI 3-3 GRI 413-1

Γνώσεις για τα χρήματα και τα οικονομικά σε podcast

Ο Όμιλος EOS διαθέτει πολυάριθμες επιπλέον καινοτόμες προσφορές, όπως εκπαιδευτικά podcast, που καθιστούν την γνώση των χρηματοοικονομικών θεμάτων εύκολα προσβάσιμη.

Οι συνάδελφοί μας στη Σλοβακία παρουσιάζουν το podcast «Μιλάμε ανοιχτά για τα χρέη» (Otvorene o dlhoch), το οποίο απευθύνεται σε ενήλικες. Πραγματεύεται, για παράδειγμα, τα πλεονεκτήματα και τους κινδύνους που απορρέουν από τη χρήση τραπεζικών καρτών ή τα χρέη που προκύπτουν από μια ανεπιθύμητη κληρονομιά.

Σε ένα άλλο podcast, η Γενική Διευθύντρια της EOS στη Βουλγαρία, Reny Mitkova, μοιράζεται τις εξειδικευμένες γνώσεις της στα χρηματοοικονομικά. Το πρόγραμμα που ονομάζεται «The Pocket» απευθύνεται κυρίως σε οικογένειες και περιλαμβάνει συζητήσεις σχετικά με τους κινδύνους των τυχερών παιχνιδιών και τα κατάλληλα ποσά για το χαρτζιλίκι των παιδιών.

Η χρηματοοικονομική εκπαίδευση σε αριθμούς

Μάθηση του τρόπου διαχείρισης των χρημάτων

131.406 παιδιά συνολικά έχουν μάθει πώς να διαχειρίζονται τα χρήματά τους με τα προγράμματα ManoMoneta και Oh Money.

παιδιά

Σχολεία στην Ευρώπη

Από τότε που ξεκίνησαν τα προγράμματα, 2.024 σχολεία στην Ευρώπη έχουν χρησιμοποιήσει το ManoMoneta και το OhMoney στο εκπαιδευτικό τους πρόγραμμα.

σχολεία

Η χρηματοοικονομική εκπαίδευση στην EOS

13 εθνικές θυγατρικές της EOS έχουν υλοποιήσει πρωτοβουλίες για τη χρηματοοικονομική εκπαίδευση παιδιών και ενηλίκων. GRI 413-1

εθνικές θυγατρικές της EOS

Πώς η διαφορετικότητα βελτιώνει τη ζωή στην εργασία

(Diversity, Equality & Inclusion)

Ως επιχείρηση που δραστηριοποιείται σε διεθνές επίπεδο, η EOS θέλει όλοι οι εργαζόμενοι να αισθάνονται ότι τους προσέχουν, τους ακούνε και τους εκτιμούν στο εργασιακό τους περιβάλλον. Για να τονίσουμε τη φιλοδοξία μας, αναπτύξαμε μια πολιτική Διαφορετικότητας και συμπερίληψη στις αρχές του 2024, η οποία χρησιμεύει ως κατευθυντήρια γραμμή για τον τρόπο με τον οποίο ενεργούμε και αντιμετωπίζουμε ο ένας τον άλλον καθημερινά. Για να ενισχύσει την αποτελεσματικότητα της πολιτικής και την συμπερίληψη της στην καθημερινή μας ζωή, η EOS παρέχει εκπαιδευτικό υλικό – για παράδειγμα σχετικά με τις μη συνειδητές προκαταλήψεις – στην ψηφιακή πλατφόρμα εκμάθησης Masterplan και στο εσωτερικό δίκτυο. Όλα τα υλικά είναι εύκολα διαθέσιμα σε όλους τους εργαζόμενους με ένα κλικ του ποντικιού. GRI 3-3

Μαζί για τη διαφορετικότητα

Ως αναπόσπαστο κομμάτι του τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού, το τμήμα Διαχείρισης Διαφορετικότητας, σε συνεργασία με τις κοινότητες εντός του Ομίλου και το Diversity & Inclusion Board (D&I Board), είναι υπεύθυνο για την ανάπτυξη και τον σχεδιασμό της στρατηγικής του Ομίλου EOS για τη διαφορετικότητα. Το τμήμα Διαχείρισης Διαφορετικότητας αναπτύσσει και εφαρμόζει εκπαιδευτικά προγράμματα που αποσκοπούν στην ευαισθητοποίηση σχετικά με τη διαφορετικότητα και την συμπερίληψη, καθώς και στην ενίσχυση των δεξιοτήτων των εργαζομένων στον τομέα αυτό.

Με το Συμβούλιο D&I δημιουργήσαμε ένα διαρθρωτικό πλαίσιο για να συντονίσουμε τις πρωτοβουλίες και να προσδώσουμε στη διαφορετικότητα μια στρατηγική κατεύθυνση. Το Συμβούλιο D&I απαρτίζεται από μέλη του Διοικητικού Συμβουλίου, του τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού, του τμήματος Διαχείρισης Διαφορετικότητας και εκπροσώπους των κοινοτήτων. Συνεδριάζει κάθε τρεις μήνες.

Επί του παρόντος, η EOS διαθέτει δύο κοινότητες που έχουν συσταθεί από τους εργαζόμενους. Το δίκτυο γυναικών W:isible υποστηρίζει την ισότητα των φύλων στην EOS και η κοινότητα QueerPoint ενθαρρύνει τα ΛΟΑΤΚΙ+ άτομα να δραστηριοποιούνται με αυτοπεποίθηση και ασφάλεια σε ένα περιβάλλον χωρίς διακρίσεις στην EOS. Για να προωθήσουμε την ενεργό συμμετοχή και δέσμευση, οι εργαζόμενοί μας μπορούν να αφιερώνουν έως και το 10% του ωραρίου εργασίας τους σε δραστηριότητες που σχετίζονται με το δίκτυο. Ένα εγχειρίδιο καθορίζει τον σκοπό, τη δομή και τους διαθέσιμους πόρους των κοινοτήτων και χρησιμεύει ως κατευθυντήρια γραμμή ώστε να είναι αποτελεσματικές. GRI 3-3

Μια προσεκτική ματιά στους μισθούς: Η ανάλυση του μισθολογικού χάσματος μεταξύ των δύο φύλων
Στις αρχές του 2024, η EOS διεξήγαγε για πρώτη φορά ανάλυση μισθολογικού χάσματος μεταξύ των δύο φύλων για τη μεγαλύτερη επαγγελματική ομάδα σε ολόκληρη την εταιρεία, δηλαδή τους εργαζόμενους του τηλεφωνικού κέντρου και τους εκπροσώπους διαχείρισης απαιτήσεων, και προσδιόρισε το μη προσαρμοσμένο* μισθολογικό χάσμα μεταξύ των δύο φύλων. Σε αυτή την επαγγελματική ομάδα, ο μέσος μισθός των γυναικών ανέρχεται στο 98,9% του μισθού των ανδρών συναδέλφων τους. Περαιτέρω εμπεριστατωμένες αναλύσεις για τις διάφορες θυγατρικές της EOS σε κάθε χώρα βρίσκονται σε εξέλιξη.

Στόχος των αναλύσεων είναι να εξεταστεί λεπτομερώς ο τρόπος με τον οποίο εκπληρώνουμε τη δέσμευσή μας και τις δραστηριότητές μας ως προς την ίση αμοιβή. Στις διάφορες εθνικές θυγατρικές της EOS χρησιμοποιούνται στατιστικές μέθοδοι για να διαπιστωθεί αν το φύλο έχει σημαντικό αντίκτυπο στον μισθό ενός ατόμου. Αυτές οι αναλύσεις μισθολογικού χάσματος μεταξύ των δύο φύλων αποτελούν κεντρικό πυλώνα της στρατηγικής μας για τη Διαφορετικότητα και συμπερίληψη, προκειμένου να διασφαλίσουμε, σε συνδυασμό με τις υφιστάμενες δραστηριότητες και τα μέτρα που ήδη εφαρμόζονται, ότι ο Όμιλος EOS διέπεται από ισότητα και διαφορετικότητα. GRI 405-2

^{*Στο μη προσαρμοσμένο μισθολογικό χάσμα μεταξύ ανδρών και γυναικών, οι μέσες ωριαίες αμοιβές των γυναικών και των ανδρών συγκρίνονται μεταξύ τους χωρίς καμία προσαρμογή.}

Η διαφορετικότητα σε αριθμούς

Διαδρομή εκμάθησης «Διαφορετικότητα και συμπερίληψη»

Συνολικά 980 εργαζόμενοι ολοκλήρωσαν με επιτυχία τη διαδρομή εκμάθησης «Διαφορετικότητα και συμπερίληψη» στην πλατφόρμα εκμάθησης Masterplan σε επίπεδο Ομίλου. Η συμμετοχή ήταν υποχρεωτική για τους διευθυντές και το προσωπικό Ανθρώπινου Δυναμικού. GRI 404-2

εργαζόμενοι

Σεμινάρια για τη διαφορετικότητα

4 θυγατρικές της EOS έχουν μετάσχει στο σεμινάριο για τη διαφορετικότητα και την συμπερίληψη. Θα ακολουθήσουν κι άλλες εταιρείες στη διάρκεια του έτους.

εθνικές θυγατρικές της EOS

Μισθοί ανδρών και γυναικών

Στην επαγγελματική ομάδα των εκπροσώπων τηλεφωνικού κέντρου και διαχείρισης απαιτήσεων, ο μέσος μισθός των γυναικών ανέρχεται στο 98,9% του μισθού των ανδρών συναδέλφων τους. GRI 405-2

Τέσσερις νέοι άνθρωποι σε έναν σύγχρονο χώρο γραφείου, καθιστοί ή όρθιοι σε ένα λευκό τραπέζι συσκέψεων. Μια γυναίκα, καθιστή, στο κέντρο της εικόνας κοιτάζει έναν από τους υπόλοιπους με φιλικό βλέμμα. Στο τραπέζι μπροστά της υπάρχει ένα tablet. Δύο άλλα άτομα κάθονται ή είναι όρθια αριστερά και δεξιά της. Το άτομο στα αριστερά φοράει ένα κόκκινο σακάκι και χαμογελά ελαφρώς. Το άλλο άτομο φοράει γκρι φούτερ με κουκούλα και κοιτάζει τον άνδρα με το ανοιχτόχρωμο μπλουζάκι στα δεξιά της φωτογραφίας, ο οποίος κοιτάζει τη γυναίκα με το tablet.

Η διεθνής συνεργασία συναντά μια σύγχρονη φιλοσοφία μάθησης: Πώς προάγουμε τους εργαζόμενους

(Talent Attraction, Development and Retention)

Οι εργαζόμενοι με κίνητρα και άρτια εκπαίδευση συμβάλλουν καθοριστικά στη διαρκή επιτυχία της εταιρείας. Ως εκ τούτου, ο Όμιλος EOS έχει θέσει ως στόχο την πρόσληψη, διατήρηση και εξέλιξη των καλύτερων εργαζομένων. Η Πολιτική Ανθρώπινου Δυναμικού και Κουλτούρας, η οποία σχεδιάστηκε στο προηγούμενο οικονομικό έτος και τέθηκε σε εφαρμογή τον Μάρτιο του 2024, αποσκοπεί στη διασφάλιση ενός θετικού, ολοκληρωμένου και παραγωγικού εργασιακού περιβάλλοντος.

Η πολιτική θέτει ένα πρότυπο για τα βασικά θέματα περί ανθρώπινου δυναμικού και κουλτούρας (συμπεριλαμβάνοντας τη διαχείριση ταλέντων, την ανέλιξη των εργαζομένων καθώς και την ανάπτυξη και κατάρτιση), ενώ παράλληλα προωθεί τη διασυνοριακή μάθηση με σκοπό την ανάπτυξη της διεθνούς συνεργασίας. Με αυτόν τον τρόπο συμβάλλει στη δημιουργία ενός θετικού και παραγωγικού εργασιακού περιβάλλοντος χωρίς αποκλεισμούς. GRI 3-3

Ανάπτυξη ταλέντων σε διεθνές επίπεδο

Στον τομέα της ανέλιξης των εργαζομένων, η προώθηση των ταλέντων εντός του Ομίλου EOS αποτελεί σημαντικό πυλώνα. Στο πρόγραμμα NXT, τα ταλέντα προωθούνται στον τρέχοντα ρόλο τους, εξελίσσονται παράλληλα με τα επόμενα βήματα της καριέρας τους και απολαμβάνουν μεγαλύτερη προβολή. Κατά το οικονομικό έτος 2023/24, 85 επιλεγμένοι εργαζόμενοι ολοκλήρωσαν το διεθνές πρόγραμμα σε επίπεδο Ομίλου. Η επιτυχία τους αποτυπώνεται στους αριθμούς. Στην αρχή, διοικητικό ρόλο είχε περίπου το 33% των συμμετεχόντων και στο τέλος το ποσοστό αυτό είχε αυξηθεί περίπου στο 50%. GRI 404-2

Εξατομίκευση και ευελιξία: Προηγμένη κατάρτιση στην EOS

Η Ακαδημία του Ομίλου EOS προσφέρει σε όλους τους εργαζόμενους ένα χαρτοφυλάκιο εκμάθησης που προσφέρει ευκαιρίες προσωπικής και επαγγελματικής ανέλιξης και προάγει τη διεθνή συνεργασία. Για παράδειγμα, οι εργαζόμενοι μπορούν να εγγραφούν σε μαθήματα αγγλικών ή σε άλλες εκδηλώσεις εντός της εταιρείας που μεταδίδουν σημαντικές δεξιότητες και γνώσεις για την καθημερινή εργασία στην EOS. GRI 404-2

Η φιλοσοφία μάθησης της EOS σε αριθμούς

Προηγμένη κατάρτιση

Κατά το οικονομικό έτος 2023/24, κάθε εργαζόμενος της EOS ολοκλήρωσε κατά μέσο όρο 35,3 ώρες προηγμένης κατάρτισης (συμπεριλαμβανομένης της ψηφιακής μάθησης Masterplan σε επίπεδο Ομίλου). GRI 404-1

ώρες

Πλατφόρμα εκμάθησης Masterplan

Στην πλατφόρμα Masterplan, οι εργαζόμενοι έχουν πρόσβαση σε μια μεγάλη ποικιλία εκπαιδευτικού υλικού, το οποίο μπορούν να συνδυάσουν σύμφωνα με τις προσωπικές τους προτιμήσεις και να μάθουν μόνοι τους. Συνολικά 3.311 εργαζόμενοι είναι εγγεγραμμένοι στην ψηφιακή πλατφόρμα εκμάθησης σε επίπεδο Ομίλου. GRI 404-2

εργαζόμενοι

Ποικίλο περιεχόμενο εκμάθησης

Η πλατφόρμα παρέχει στους εργαζόμενους 42 θέματα, τα οποία ονομάζονται «διαδρομές εκμάθησης», π.χ. για την τεχνητή νοημοσύνη ή τη φιλοσοφία της διοίκησης. GRI 404-2

διαδρομές εκμάθησης

Ενεργούμε από κοινού, κερδίζουμε όλοι

(Local Community Engagement and Participation)

Η συνεισφορά μας στην κοινωνία δεν εξαντλείται στη διαχείριση απαιτήσεων. Στις δραστηριότητες κοινωνικής δέσμευσης, εστιάζουμε σε τοπικές πρωτοβουλίες και στοχευμένα μέτρα που έχουν διαρκή αντίκτυπο στο περιβάλλον μας. Το προηγούμενο έτος, συνάδελφοι από τις εθνικές μας θυγατρικές ανέλαβαν και πάλι εθελοντική εργασία. Οι συνάδελφοι στη Ρουμανία προμηθεύουν τα σχολεία με υλικό για να βελτιώσουν τις ευκαιρίες για εκπαίδευση και να προσφέρουν στα παιδιά στέρεες βάσεις για το μέλλον τους. Στην Κροατία, 250 συνάδελφοι από την EOS Matrix ένωσαν τις δυνάμεις τους για να ιδρύσουν το EOS Club of Volunteers, δημιουργώντας έναν κύκλο συναδέλφων που συναντιούνται για διάφορα φιλανθρωπικά έργα σε τακτά διαστήματα. Στη Γαλλία, συνάδελφοι συμμετέχουν ενεργά στη διάδοση πληροφοριών σχετικά με τον καρκίνο του μαστού και την καταπολέμησή του, συγκεντρώνοντας χρήματα για έρευνα και αυξάνοντας την ευαισθητοποίηση για τον καρκίνο του μαστού φορώντας ροζ ρούχα. Η EOS Slovenia ξεκίνησε το "Λεπτά για την Αειφορία" για να ενημερώσει τους υπαλλήλους της για περιβαλλοντικά θέματα. Στην Ουγγαρία, δημιουργήθηκε μια συνεργασία με το καταφύγιο ζώων Ürömi για να βοηθήσει να συγκεντρωθούν δωρεές για τα αδέσποτα ζώα και να φιλοξενήσει δραστηριότητες για οικογένειες στο καταφύγιο ζώων. GRI 3-3 GRI 413-1

^{Λεζάντα: Το Club of Volunteers της EOS Matrix στην Κροατία παρέχει βοήθεια στη λέσχη Mali Zmaj («Μικρός Δράκος») στο Ζάγκρεμπ, όπου παρέχεται υποστήριξη σε παιδιά που ζουν σε δύσκολες συνθήκες.}

Οκτώ άτομα στέκονται μπροστά σε έναν τοίχο στον οποίο είναι ζωγραφισμένος ένας πράσινος δράκος. Οι άνθρωποι είναι παραταγμένοι σε δύο σειρές: δύο κάθονται οκλαδόν μπροστά και έξι είναι όρθιοι πίσω. Τέσσερα άτομα φορούν λευκά μπλουζάκια με το κόκκινο λογότυπο της EOS. Η ομάδα χαμογελά στην κάμερα. Στο πάτωμα, μπροστά δεξιά, βλέπουμε μερικά μπουκάλια και χαρτοκιβώτια αναψυκτικών.

Table of HR KPIs

Financial Sustainability

Η συμπεριφορά βάσει του κώδικα δεοντολογίας και οι βιώσιμες επιχειρηματικές πρακτικές δεν αποτελούν για εμάς απλώς συνθήματα. Δίνουμε ιδιαίτερη έμφαση στο απόρρητο και την ασφάλεια των δεδομένων (Digital Responsibility & Cyber Security) και στις ισχυρές συνεργασίες (Responsible Acquisition of Portfolios & Partnerships, Strengthening Liquidity of our Clients, Industry Leadership & Best Practice). Επιπλέον, έχουμε αναλάβει τη δέσμευση να εφαρμόζουμε υψηλά δεσμευτικά πρότυπα στην εταιρεία μας και σε ολόκληρο τον κλάδο της διαχείρισης απαιτήσεων (Business Ethics & Safeguard Compliance).

Η EOS συμμετέχει σε 23 ενώσεις για να συμβάλει στη διαμόρφωση του μέλλοντος του κλάδου με υπευθυνότητα. GRI 2-28

ενώσεις

Η προστασία και η ασφάλεια των δεδομένων είναι προτεραιότητα

(Digital Responsibility & Cyber Security)

Η EOS λαμβάνει σοβαρά υπόψη την προστασία των δεδομένων. Τηρούμε τους νόμους περί προστασίας δεδομένων, συμπεριλαμβανομένου του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων της ΕΕ, και πληρούμε υψηλά πρότυπα για την ασφάλεια των πληροφοριών. Σε αυτόν τον τομέα απασχολούνται περίπου 120 εργαζόμενοι σε ολόκληρο τον Όμιλο. Δέκα εθνικές θυγατρικές της EOS έχουν λάβει την πιστοποίηση ασφάλειας πληροφοριών ISO 27001. Σε άλλες εταιρείες, έχουν ξεκινήσει έργα πιστοποίησης. Όλος ο Όμιλος ακολουθεί τις κατευθυντήριες γραμμές της μητρικής εταιρείας, του Ομίλου Otto. Συμμορφώνονται σε μεγάλο βαθμό με το πρότυπο ISO 27001.

Με την έναρξη ενός διεθνούς προγράμματος διαχείρισης κινδύνων από προμηθευτές, η EOS ανταποκρίνεται στους κινδύνους της εφοδιαστικής αλυσίδας και συνεχίζει να βελτιώνει την ασφάλεια των δεδομένων στον διασυνδεδεμένο κόσμο του σήμερα. Η εταιρική πολιτική για την κυβερνοασφάλεια σε επίπεδο Ομίλου θα τεθεί σε ισχύ στη διάρκεια του τρέχοντος έτους. GRI 3-3

Η ασφάλεια δεδομένων σε αριθμούς

Εκπαίδευση για την προστασία των δεδομένων

Συνολικά το 83% των εργαζομένων της EOS έλαβαν εκπαίδευση σε θέματα προστασίας των δεδομένων και την ασφάλειας των πληροφοριών κατά την περίοδο υποβολής στοιχείων. GRI 205-2

Πιστοποιήσεις ασφάλειας πληροφοριών

Αριθμός εταιρειών EOS με πιστοποίηση ISO 27001

8,0

2022/23

10,0

2023/24

Επιδόσεις στην κυβερνοασφάλεια

Σύμφωνα με την αξιολόγηση της ασφάλειας πληροφοριακών συστημάτων της Bitsight, η οποία είναι γνωστή για την ανάλυση κινδύνων και τις αξιολογήσεις ασφαλείας που διεξάγει, η EOS έχει επίδοση κυβερνοασφάλειας 710 (από τον Μάιο του 2024. Η βαθμολογία της Bitsight κυμαίνεται σήμερα από 300 έως την καλύτερη βαθμολογία 820).

μονάδες

Διαχείριση απαιτήσεων για μια υγιή οικονομία

(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)

Η διαχείριση απαιτήσεων έχει μεγάλη σημασία για τη σταθερότητα του οικονομικού κύκλου. Όταν τα τιμολόγια δεν εξοφλούνται ή τα δάνεια δεν αποπληρώνονται, οι εταιρείες και οι τράπεζες αντιμετωπίζουν προβλήματα. Η EOS μεσολαβεί μεταξύ των υπερήμερων πληρωτών και των πιστωτών και βρίσκει λύσεις. Θέτουμε σε λειτουργία τον οικονομικό κύκλο από το σημείο που σημειώνει κάμψη.

Ως επενδυτής, η EOS αγοράζει Non-Performing Loans (NPLs) και ανεξόφλητες απαιτήσεις από τράπεζες και άλλες εταιρείες. Αυτό ενισχύει την ανάπτυξη, καθώς απελευθερώνει κεφάλαια για νέα δάνεια και επενδύσεις. Στη Βόρεια Μακεδονία, η Uni Banka, για παράδειγμα, αποφάσισε υπέρ της ιδέας της πώλησης ανακυκλούμενων απαιτήσεων. Κάθε τρεις μήνες πουλάει NPLs στην EOS σε σταθερό ποσοστό της ονομαστικής αξίας και μειώνει τους κινδύνους της τράπεζας σε οικονομικά δύσκολους καιρούς.

Και η Commerzbank επωφελείται από τη μακροχρόνια συνεργασία της με την EOS που ξεκίνησε τη δεκαετία του 1980. Επιλεγμένα διασυνοριακά δάνεια μεταβιβάζονται στην EOS. Το παγκόσμιο δίκτυο της EOS σε 180 χώρες βοηθά τράπεζες και εταιρείες στην ανάκτηση οφειλών στο εξωτερικό.

Η εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων Hertz βασίζεται επίσης στη διεθνή εμπειρογνωμοσύνη της EOS. Τα τελευταία δύο χρόνια, ο πάροχος υπηρεσιών διαχείρισης απαιτήσεων διεκπεραίωσε 39.000 υποθέσεις αξίας 10 εκατ. ευρώ σε περισσότερες από 80 χώρες για λογαριασμό της Hertz.

Μετάβαση στο άρθρο σχετικά με τη διεθνή διαχείριση απαιτήσεων Μετάβαση στο άρθρο σχετικά με τη συνεργασία με τη Hertz

Η οικονομική μας συνεισφορά σε αριθμούς

Ανάκτηση ρευστότητας

Κατά την περίοδο υποβολής στοιχείων, η EOS επέστρεψε στον οικονομικό κύκλο περίπου 1,9 δισ. ευρώ. GRI 201-1

δις ευρώ

Χώρες του παγκόσμιου δικτύου

Το παγκόσμιο δίκτυο της EOS σε 180 χώρες βοηθά τράπεζες και εταιρείες στην ανάκτηση οφειλών στο εξωτερικό.

χώρες

Εξωδικαστικοί διακανονισμοί

Στη διεθνή διασυνοριακή διαχείριση απαιτήσεων της EOS, το 96% των υποθέσεων που αποπληρώθηκαν διευθετήθηκαν εξωδικαστικά – μια πιο γρήγορη διαδικασία που μειώνει τα έξοδα για όλους τους εμπλεκόμενους.

Πώς η EOS βοηθά την Konica Minolta

Χάρη στην EOS, η Konica Minolta στη Γερμανία, ένας μακροχρόνιος πελάτης, μπορεί να εστιάσει στη βασική επιχειρηματική της δραστηριότητα.

«Εκ μέρους του Διοικητικού Συμβουλίου της FENCA, θα ήθελα να συγχαρώ όλη την ομάδα της EOS για την επέτειο της εταιρείας και να σας ευχηθώ κάθε επιτυχία για τα επόμενα 50 χρόνια!»

Claus Spedtsberg, Πρόεδρος της FENCA*

^{* Federation of European National Collection Associations}

Πολύτιμος συνεργάτης του κλάδου

Από την ίδρυση της FENCA το 1993, η EOS έχει δημιουργήσει μια στενή σχέση μαζί μας και αποτελεί μια σημαντική φωνή στον κλάδο. Ως μία από τις μεγαλύτερες εταιρείες διαχείρισης και εξυπηρέτησης απαιτήσεων, η EOS δραστηριοποιείται σε πολλές από τις ενώσεις μελών της FENCA σε εθνικό επίπεδο. Ως ένας από τους πρώτους εταίρους της FENCA στον κλάδο, η EOS έχει συμβάλει τακτικά στις συζητήσεις σχετικά με την ευρωπαϊκή ρύθμιση του κλάδου μας και προσβλέπουμε στη συνέχιση αυτού του πολύτιμου διαλόγου. Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε θερμά την EOS για τη σπουδαία υποστήριξή της προς τη FENCA.

Πορτρέτο του Κλάους Σπεντςμπεργκ, Προέδρου της FENCA

Δύο άνθρωποι κάθονται σε έναν μοντέρνο, φωτεινό χώρο γραφείου και συνομιλούν μεταξύ τους. <br/>Στο κέντρο της φωτογραφίας ένας άνδρας με σκούρα μαλλιά, γυαλιά και γενειάδα χαμογελάει. Φοράει ένα μαύρο μπλουζάκι. Στο τραπέζι μπροστά του υπάρχουν μερικά έγγραφα και ένας φορητός υπολογιστής. Το δεύτερο πρόσωπο, του οποίου βλέπουμε τα χέρια και το κεφάλι, κάθεται απέναντι από τον άνδρα. Φοράει μια γαλάζια μπλούζα, έχει κοντά, σγουρά, κοκκινόξανθα μαλλιά και κρατάει μερικά φύλλα χαρτιού. Στο βάθος διακρίνουμε μεγάλα παράθυρα μέσα από τα οποία βλέπουμε σύγχρονα κτίρια σε ένα αστικό τοπίο.

Δημιουργούμε αξίες από κοινού

(Business Ethics & Safeguard Compliance)

Ως εταιρεία, έχουμε κοινή ευθύνη για τους κανόνες και τις αξίες σύμφωνα με τις οποίες λειτουργεί ο κλάδος μας. Ως εκ τούτου, υποστηρίζουμε υψηλά δεσμευτικά πρότυπα για τις επιχειρηματικές πρακτικές και υπεύθυνες κατευθυντήριες γραμμές για τον κλάδο της διαχείρισης απαιτήσεων. Για να βοηθήσουμε στη διαμόρφωση αυτών των προτύπων, συμμετέχουμε ενεργά σε ενώσεις διαχείρισης απαιτήσεων στην Ευρώπη και σε διάφορες πρωτοβουλίες. Δεν κάνουμε δωρεές σε πολιτικά κόμματα. GRI 415-1

Για την αντιμετώπιση παραβιάσεων ή ανεπιθύμητων εξελίξεων, ο Όμιλος Otto, στον οποίο ανήκει η EOS, διαθέτει μια ψηφιακή πλατφόρμα με την ονομασία SpeakUp, η οποία προσφέρει στους καταγγέλλοντες έναν προστατευμένο χώρο. Έχοντας ενσωματωθεί στις λειτουργικές διαδικασίες της μητρικής εταιρείας, το σύστημα διασφαλίζει τη μέγιστη δυνατή προστασία δεδομένων και επιτρέπει στους εργαζόμενους, τους προμηθευτές, τους παρόχους υπηρεσιών, τους πελάτες και τους καταναλωτές να αναφέρουν πιθανές παραβιάσεις συμμόρφωσης στην EOS και στον Όμιλο Otto οποιαδήποτε ώρα της ημέρας και όπου κι αν βρίσκονται. Αυτό μας βοηθά να επιτύχουμε βελτιώσεις και να εξαλείψουμε τα παράπονα. GRI 2-25 GRI 2-26 GRI 3-3

Ο Code of Conduct μας: Σαφείς κανόνες για τη δίκαιη μεταχείριση των ατόμων

Ο Code of Conduct μας ορίζει δεσμευτικές υποχρεώσεις σχετικά με τον τρόπο που λειτουργούμε καθημερινά. Οι καθιερωμένες αρχές συμπεριφοράς αποτελούν αξιόπιστο σημείο αναφοράς για τους εργαζόμενους, τους πελάτες και τους συνεργάτες μας. Οι αρχές αυτές είναι διαθέσιμες σε όλα τα ενδιαφερόμενα μέρη στους δικτυακούς τόπους των εταιρειών EOS. Δεδομένου ότι η επιχείρησή μας και η εταιρική μας κουλτούρα υπόκεινται σε συνεχείς αλλαγές, σχεδιάσαμε τον Code of Conduct μας έτσι ώστε να αποτελεί έναν δυναμικό και «ζωντανό» χάρτη. Κατά συνέπεια, ο Κώδικας Δεοντολογίας μας εξετάζεται συνεχώς και προσαρμόζεται όπου χρειάζεται. Περιγράφει συγκεκριμένες καταστάσεις, εξηγεί τι πρέπει και τι δεν πρέπει να κάνετε, επισημαίνει τα σημεία όπου απαιτείται ιδιαίτερη προσοχή και παρέχει τυπικά παραδείγματα που σχετίζονται με την εταιρεία. Εκτός από το έγγραφο, προσφέρουμε ενότητες εκμάθησης για τους εργαζόμενους μας με σκοπό τη μεγαλύτερη εμβάθυνση. GRI 2-15 GRI 2-23 GRI 2-24

Κατεβάστε τον Κώδικα Δεοντολογίας (Code of Conduct) (403 kb)

Η συμμόρφωση σε αριθμούς

Ενώσεις

Η EOS συμμετέχει σε 23 ενώσεις για να συμβάλει στη διαμόρφωση του κλάδου. GRI 2-28

ενώσεις

Πλατφόρμα καταγγελιών

Στη διάρκεια του προηγούμενου οικονομικού έτους αναφέρθηκαν 5 σχετικές περιπτώσεις μέσω της πλατφόρμας καταγγελιών της EOS. 2 από τις περιπτώσεις αυτές αφορούσαν μη συστηματικές παραβιάσεις συμμόρφωσης και λήφθηκαν αντίστοιχα διορθωτικά μέτρα. GRI 2-25 GRI 2-26

σχετικές περιπτώσεις

Πρόσβαση στον Code of Conduct

Στον Όμιλο EOS, το 100% των εργαζομένων έχει πρόσβαση στον Κώδικα Δεοντολογίας και στις Κατευθυντήριες γραμμές για την καταπολέμηση της διαφθοράς. GRI 205-2

Εκπαίδευση στον Code of Conduct

Συνολικά, το 78% των εργαζομένων συμμετείχε σε εκπαίδευση σχετικά με τον Κώδικα Δεοντολογίας ή τις Κατευθυντήριες γραμμές για την καταπολέμηση της διαφθοράς. Συνολικά το 94% των εργαζομένων επιβεβαίωσε ενεργά τον Κώδικα Δεοντολογίας ή τις Κατευθυντήριες γραμμές για την καταπολέμηση της διαφθοράς. GRI 205-2

Έλεγχος για κινδύνους διαφθοράς

Το 100% των θυγατρικών της EOS σε διάφορες χώρες αξιολογήθηκαν για κινδύνους που σχετίζονται με τη διαφθορά. GRI 205-1

Επιβεβαιωμένες περιπτώσεις διαφθοράς

Δεν υπήρξαν περιπτώσεις διαφθοράς στην EOS κατά το προηγούμενο οικονομικό έτος. GRI 205-3

περιπτώσεις

Υπεύθυνες συνεργασίες, βιώσιμες επενδύσεις

(Responsible Aquisition of Portfolios and Partnerships)

Οι δίκαιες λύσεις για τη βιώσιμη μείωση των οφειλών βρίσκονταν πάντοτε στο επίκεντρο των δραστηριοτήτων μας. Ως εκ τούτου, το επόμενο φυσικό βήμα ήταν η συμπερίληψη των βιώσιμων επενδύσεων. Το 2022, ο Όμιλος EOS και η International Finance Cooperation (IFC), μέλος του World Bank Group, δημιούργησαν μια κοινοπραξία με στόχο τη βελτίωση της ρευστότητας των επιχειρήσεων και της κατάστασης των οφειλών των καταναλωτών στην Κροατία, τη Σερβία, τη Ρουμανία και τη Βοσνία-Ερζεγοβίνη μέσω της αγοράς Non-Performing Loans (NPLs) με υπευθυνότητα σε αυτές τις χώρες. Ο όγκος της επένδυσης ανήλθε στα 129 εκατ. ευρώ σε διάστημα τριών ετών.

Τον Μάρτιο του 2024, οι δύο εταίροι ξεκίνησαν ένα έργο στην Πολωνία. Η νέα επενδυτική πλατφόρμα με επιδιωκόμενο όγκο 275 εκατ. ευρώ προορίζεται για την αγορά μη εξυπηρετούμενων δανείων (NPLs) ιδιωτών, μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων και ακινήτων που ανήκουν σε χρηματοπιστωτικά ιδρύματα στην Πολωνία. Η πρωτοβουλία έχει ως στόχο να βοηθήσει τους καταναλωτές και τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα να αποκαταστήσουν την καλή πιστοληπτική τους ικανότητα και να ενισχύσουν τον τραπεζικό κλάδο της χώρας. Κατά την επιλογή και την επεξεργασία των μη εξυπηρετούμενων δανείων λαμβάνονται υπόψη πτυχές που άπτονται του περιβάλλοντος, της κοινωνίας και της διακυβέρνησης.

Πρότυπα δεοντολογίας ως η βάση επιχειρηματικών δραστηριοτήτων

Ως μέλος του οικογενειακού Ομίλου Otto, σκεφτόμαστε μακροπρόθεσμα και αξιολογούμε τον κίνδυνο των ενεργειών μας. Τιμολογούμε τα χαρτοφυλάκια με βιώσιμο τρόπο και διασφαλίζουμε ότι οι τιμές συνάδουν με τα επιχειρηματικά συμφέροντα και τα πρότυπα δεοντολογίας όλων των μερών.

Ανατρέχουμε σε μια μαύρη λίστα του κλάδου πριν επιλέξουμε τους επιχειρηματικούς μας εταίρους και δεν συνεργαζόμαστε, για παράδειγμα, με εταιρείες που ασχολούνται με πορνογραφία και πορνεία, με παρόχους διαδικτυακών τυχερών παιχνιδιών και συνδρομητικών παγίδων ή με ανυπόληπτες εταιρείες μικροδανεισμού. Επιπλέον, εξετάζουμε τον τρόπο με τον οποίο οι εταίροι μας χειρίζονται θέματα όπως η νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, η διαφθορά, τα ανθρώπινα δικαιώματα και άλλες εγκληματικές πράξεις και ελέγχουμε τη συμμόρφωση με όλους τους ισχύοντες καταλόγους κυρώσεων.

Επιλέγουμε τους συνεργάτες μας στις διεθνείς διασυνοριακές επιχειρήσεις με αυστηρά κριτήρια. Για να βεβαιωθούμε ότι όλοι τηρούμε τα ίδια πρότυπα, προσφέρουμε εκπαίδευση στην αρχή της συνεργασίας μας και πραγματοποιούμε επιτόπιες επισκέψεις κατά τη διαδικασία της ένταξης για να έχουμε ακριβή εικόνα.

Για να διασφαλίσουμε αμοιβαία δίκαιες συναλλαγές με τους προμηθευτές, στο τελευταίο οικονομικό έτος εφαρμόσαμε έναν Κώδικα δεοντολογίας προμηθευτών, ο οποίος ακολουθεί τις αρχές του United Nations Global Compact και περιλαμβάνει πτυχές από τον νόμο περί δέουσας επιμέλειας στην εφοδιαστική αλυσίδα. GRI 2-23 GRI 2-24 GRI 3-3

Ισχυρές επενδύσεις σε αριθμούς

Επενδυτική συνεργασία στην Πολωνία

Ο όγκος της επένδυσης για την αγορά και την επεξεργασία μη εξυπηρετούμενων δανείων στο πλαίσιο επενδυτικής συνεργασίας μεταξύ του IFC και της EOS στην Πολωνία ανέρχεται στα 275 εκατ. ευρώ.

εκατ. ευρώ

Όγκος επενδύσεων του Ομίλου EOS

Στο οικονομικό έτος 2023/24, ο όγκος επενδύσεων του Ομίλου EOS σε χαρτοφυλάκια απαιτήσεων ανήλθε σε 583,5 εκατ. ευρώ.

εκατ. ευρώ

Επιστροφή στον οικονομικό κύκλο

Το ποσό που επιστράφηκε στον οικονομικό κύκλο χάρη στην EOS ήταν περίπου 1,9 δισ. ευρώ. GRI 201-1

δις ευρώ

Environmental Protection

Η EOS θέλει να συμβάλει στην προστασία του κλίματος. Συλλέγουμε δεδομένα σχετικά με τις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου και εφαρμόζουμε τη στρατηγική του Ομίλου Otto για την προστασία του κλίματος. Από κοινού εργαζόμαστε σε στοχευμένα μέτρα με στόχο να μειωθούν οι απόλυτες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου κατά 42% έως το τέλος του οικονομικού έτους 2031/32 σε σύγκριση με το οικονομικό έτος 2021/22 (Reduction of Environmental Footprint).

Ο Όμιλος Otto, στον οποίο ανήκει η EOS, θέλει να μειώσει τις απόλυτες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου που παράγει κατά 42% μέχρι το τέλος του οικονομικού έτους 2031/32. Μαζί με τον Όμιλο Otto σχεδιάζουμε σχετικά μέτρα για τη μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου σε επίπεδο EOS.

Μια νεαρή γυναίκα, φορώντας γκρι φούτερ με κουκούλα, γκρι παντελόνι και γκρι καπέλο, γονατίζει σε ένα χωράφι μπροστά από ένα φρεσκοφυτεμένο δέντρο και χαμογελάει στην κάμερα. Στο βάθος, στα δεξιά, διακρίνουμε ένα άλλο άτομο με κόκκινο παντελόνι που σκάβει μια τρύπα για να φυτέψει ένα δέντρο. Στην αριστερή άκρη της εικόνας βλέπουμε την κομμένη φιγούρα κάποιου που κρατάει ένα κινητό τηλέφωνο, έτοιμος να τραβήξει μια φωτογραφία.

Πώς προστατεύουμε το κλίμα

(Reduction of Environmental Footprint)

Μαζί με τη μητρική της εταιρεία, τον Όμιλο Otto, η EOS έχει θέσει φιλόδοξους στόχους για την καταπολέμηση της κλιματικής αλλαγής. Μέχρι το τέλος του οικονομικού έτους 2031/32, ο Όμιλος Otto θέλει να μειώσει τις απόλυτες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου που παράγει κατά 42% σε σύγκριση με το οικονομικό έτος 2021/22*. Στα τέλη Φεβρουαρίου του 2024, η εταιρεία έφτασε σε ένα κομβικό σημείο όταν η Science-Based Targets Initiative (SBTi) επικύρωσε επίσημα τον νέο στόχο μείωσης. Επιβεβαίωσε ότι ο στόχος έχει επιστημονική βάση, ότι συνάδει με τον στόχο του 1,5 βαθμού Κελσίου της Συμφωνίας του Παρισιού και ότι πληροί τα υψηλότερα πρότυπα. GRI 3-3

^{*Ο επίσημος ορισμός του στόχου είναι αναρτημένος στον ιστότοπο της SBTi.}

Γνωρίζουμε τις εκπομπές, μειώνουμε τις εκπομπές

Προκειμένου να καταστήσει το αποτύπωμα άνθρακα διαφανές, ο Όμιλος EOS μέτρησε για πρώτη φορά τις εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου που παράγει (πεδία 1 και 2) χρησιμοποιώντας τη μεθοδολογία του πρωτοκόλλου για τα αέρια του θερμοκηπίου. Τα δεδομένα που συγκεντρώθηκαν περιλαμβάνουν τις εκπομπές του στόλου οχημάτων ολόκληρου του Ομίλου EOS, καθώς και τις εκπομπές που προκύπτουν από την κατανάλωση θέρμανσης και ηλεκτρικής ενέργειας για τις μεγάλες εγκαταστάσεις γραφείων της EOS (>1.500 m2), οι οποίες αποτελούν πάνω από το 60% των συνολικών χώρων γραφείων. Οι εκπομπές των κτιρίων υπολογίστηκαν με την εφαρμογή ειδικών για κάθε χώρα συντελεστών εκπομπών του International Energy Agency (IEA) από το 2023 (https://www.iea.org/). Οι εκπομπές που υπολογίστηκαν στη συνέχεια επεκτάθηκαν σε ολόκληρο τον Όμιλο EOS. Οι εκπομπές των κτιρίων και του στόλου οχημάτων είναι οι κύριοι παράγοντες εκπομπών στην EOS. Σκοπεύουμε να επεκτείνουμε το πεδίο εφαρμογής των αναφερόμενων εκπομπών μας στο μέλλον. GRI 305-1 GRI 305-2

Από το 2021, οι εκπομπές διοξειδίου του άνθρακα όλων των επαγγελματικών ταξιδιών αντισταθμίζονται σε συνεργασία με τον οργανισμό atmosfair. Ως αντάλλαγμα, υποστηρίχθηκε το έργο για την προστασία του κλίματος «Small Biogas Plants in Nepal» (Μικρές μονάδες παραγωγής βιοαερίου στο Νεπάλ). Οι προσπάθειές μας εστιάζουν στην αποφυγή των εκπομπών διοξειδίου του άνθρακα, οπότε θέλουμε να χρησιμοποιούμε την αντιστάθμιση διοξειδίου του άνθρακα μόνο για ταξίδια που δεν μπορούν να αποφευχθούν. Στο πλαίσιο μιας ακόμη συνεισφοράς στη σταθεροποίηση των φυσικών μας πόρων, ο Όμιλος EOS φύτεψε 500 αυτοφυή δέντρα σε συνεργασία με την Bergwaldprojekt e.V. το περασμένο έτος. Η EOS στη Γαλλία φύτεψε επιπλέον 400 δέντρα σε ένα έργο αναδάσωσης.

^{Πίστωση φωτογραφίας: Bergwaldproket e.V.}

Η προστασία του περιβάλλοντος σε αριθμούς

Μείωση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου

Μέχρι το τέλος του οικονομικού έτους 2031/32, ο Όμιλος Otto θέλει να μειώσει τις απόλυτες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου που παράγει κατά 42% (σε σύγκριση με το οικονομικό έτος 2021/22). (Τιμή-στόχος σύμφωνα με τον SBT του Otto Group)

Άμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου

Ο Όμιλος EOS παράγει άμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου ύψους 1.909 τόνων CO₂e (Πεδίο 1). GRI 305-1

τόνοι CO₂e

Έμμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου

Ο Όμιλος EOS παράγει έμμεσες εκπομπές αερίων του θερμοκηπίου ύψους 1.489 τόνων CO₂e (Πεδίο 2). GRI 305-2

τόνοι CO₂e

Ένταση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου

Η ένταση των εκπομπών αερίων του θερμοκηπίου στην EOS είναι 0,55 τόνοι CO₂e (εκπομπές πεδίων 1 και 2 ανά εργαζόμενο, αριθμό απασχολουμένων). GRI 305-4

τόνοι CO₂e

Αποτύπωμα άνθρακα (Πεδία 1 και 2)

Το αποτύπωμα άνθρακα (Πεδία 1 και 2) του Ομίλου EOS είναι 3.398 τόνοι CO₂e. Τα δεδομένα που συλλέγονται αποτελούν τη βάση για τη μείωση των εκπομπών στο μέλλον. GRI 305-1 GRI 305-2

τόνοι CO₂e

Η έκθεση για το 2023/24 εν συντομία

Η έκθεσή μας είναι διαθέσιμη σε μορφή PDF

Μπορείτε να κατεβάσετε την περίληψη της έκθεσης σε ως αρχείο PDF εδώ.

Ετήσια έκθεση και έκθεση βιωσιμότητας 2023/24 (8.8 MB)

Δήλωση αποποίησης ευθυνών

Περίοδος υποβολής στοιχείων: 1 Μαρτίου 2023 έως 29 Φεβρουαρίου 2024
Τελευταία αναθεώρηση: Αύγουστος 2024

Η ευθύνη μας

2023/24

Πρόλογος από τον CEO μας

Διαχείριση απαιτήσεων σημαίνει ανάληψη ευθύνης

Responsible Collection

Joint Progress

Financial Sustainability

Environmental Protection

Τα σημαντικότερα στοιχεία για την εταιρική μας ευθύνη στο 2023/24

Δίκαιη μεταχείριση των υπερήμερων καταναλωτών

Εξαιρετική ESG Risk Rating

Χρηματοοικονομική εκπαίδευση για παιδιά και εφήβους

Η ουσιαστικότητα είναι το σημείο εκκίνησης της στρατηγικής μας για τη βιωσιμότητα

Πίνακας ουσιαστικότητας

Η διαδικασία της ανάλυσής μας για την ουσιαστικότητα

Responsible Collection

Joint Progress

Financial Sustainability

Environmental Protection

Πώς ενσωματώνουμε τη βιωσιμότητα στην εταιρεία μας

Παγκόσμια ευθύνη: το UN Global Compact

GRI Content Index Sustainability Report 2023/24

Responsible Collection

Βιώσιμη ελάφρυνση οφειλών

(Ethical Collections by Treating Customers Fairly)

«Από την αρχή αναλάβαμε τη δέσμευση να αντιμετωπίζουμε τους υπερήμερους καταναλωτές με δικαιοσύνη και σεβασμό.»

Δίκαιη διαχείριση απαιτήσεων σε αριθμούς

Ρυθμισμένες υποθέσεις οφειλών

Ψηφιακά σημεία επαφής

Υποθέσεις σε διαδικτυακές πύλες εξυπηρέτησης

Προγράμματα πληρωμών που δημιουργούνται ψηφιακά

Προσδιορισμός των ευάλωτων καταναλωτών

Υποθέσεις οφειλών υπό διαχείριση

Απλά, γρήγορα και ανώνυμα: Ψηφιακοί τρόποι μείωσης των οφειλών

(Tech-driven Transformation & Innovation)

Joint Progress

Πώς η EOS προάγει τη χρηματοοικονομική εκπαίδευση

(Societal impact through financial literacy)

Η χρηματοοικονομική εκπαίδευση σε αριθμούς

Μάθηση του τρόπου διαχείρισης των χρημάτων

Σχολεία στην Ευρώπη

Η χρηματοοικονομική εκπαίδευση στην EOS

Πώς η διαφορετικότητα βελτιώνει τη ζωή στην εργασία

(Diversity, Equality & Inclusion)

Η διαφορετικότητα σε αριθμούς

Διαδρομή εκμάθησης «Διαφορετικότητα και συμπερίληψη»

Σεμινάρια για τη διαφορετικότητα

Μισθοί ανδρών και γυναικών

Η διεθνής συνεργασία συναντά μια σύγχρονη φιλοσοφία μάθησης: Πώς προάγουμε τους εργαζόμενους

(Talent Attraction, Development and Retention)

Η φιλοσοφία μάθησης της EOS σε αριθμούς

Προηγμένη κατάρτιση

Πλατφόρμα εκμάθησης Masterplan

Ποικίλο περιεχόμενο εκμάθησης

Ενεργούμε από κοινού, κερδίζουμε όλοι

(Local Community Engagement and Participation)

Financial Sustainability

Η προστασία και η ασφάλεια των δεδομένων είναι προτεραιότητα

(Digital Responsibility & Cyber Security)

Η ασφάλεια δεδομένων σε αριθμούς

Εκπαίδευση για την προστασία των δεδομένων

Πιστοποιήσεις ασφάλειας πληροφοριών

Επιδόσεις στην κυβερνοασφάλεια

Διαχείριση απαιτήσεων για μια υγιή οικονομία

(Industry Leadership & Best Practice // Strengthening Liquidity to our Clients)

Η οικονομική μας συνεισφορά σε αριθμούς

Ανάκτηση ρευστότητας

Χώρες του παγκόσμιου δικτύου

Εξωδικαστικοί διακανονισμοί

Πώς η EOS βοηθά την Konica Minolta

Δημιουργούμε αξίες από κοινού

(Business Ethics & Safeguard Compliance)

Ο Code of Conduct μας: Σαφείς κανόνες για τη δίκαιη μεταχείριση των ατόμων

Η συμμόρφωση σε αριθμούς

Ενώσεις

Πλατφόρμα καταγγελιών

Πρόσβαση στον Code of Conduct

Εκπαίδευση στον Code of Conduct

Έλεγχος για κινδύνους διαφθοράς

Επιβεβαιωμένες περιπτώσεις διαφθοράς